중고 물품 구매 후 환불 요청 관련 문의합니다

온라인 중고거래에서 구매한 제품이 설명과 다르게 작동하는 경우, 판매자에게 환불을 요청했지만 거절당했습니다. 환불을 받을 수 있는 방법이 있는지 알고 싶습니다.