이럴경우 반품해도 되는건가요?

제가 16일날 신발을 주문 했는데 며칠이 지나도 계속 부산에서 집하처리로 머무르길래 문의를 해서 반품신청 하시면 된다는 답변을 받고 반품 신청을 했고,

반품 사유에는 상품을 받지 못했어요 릉 선택했는데 이틀째 계속 택배기사님은 수거하러 오신다고 하고,

근데 전 받은 물품이 없으니 계속해서 갖고있는게 없다고 하고 또 주문한 곳에 문의를 했더니 자기들한테 들어온 물건이 없어 반품이 아직 안 된다는 듯한 말을 들었는데 반품이 안 되는건가요? 그럼 제 돈은 어떻게 되는거예요?