아핫뉴스실시간 인기검색어
아핫뉴스 화산 이미지
아하

고용·노동

기타 노무상담

지나치게출세한랩터
지나치게출세한랩터

병원 고객응대 근로자 민원해결 방법문의

병원입니다

1차로 안내한 금액이랑 상이한 금액을 결제했다고 민원 전화가 와서 상사와 통화

-극도 흥분상태로 와 다른 환자들 있는 가운데 리셉션에 있는 저에게 당신이 안내를 그렇게 하지 않았냐 소리

-그렇게 안내한적 없다 했더니 그랬잖아 당신이! 씨씨티비 보자고 요구

(상담한 내용과 다르지 않았음)

-본인이 나갈때 인사도 안했다고 째려보고 눈을 도끼 눈을 뜬다고 모욕적으로 말함 (눈이 크고 부리부리하긴 합니다)

저희 원에는 금액표가 있기때문에 금액표대로 안내가 나갑니다 그래서 잘못 안내가 나갈리 없지만..잘못 나갔어도 이렇게 화를 내실 일인지..

나갈때 인사를 안한건 기억이 없습니다만 악감정을 가지고 안하지 않았습니다

억울합니다 매일 내방객이 100명가까이 됩니다

얼굴을 다 기억하지도 못하고요 바쁘니 인사도 몇몇은 못하겠죠?

일 더 키우면 안될것 같아 저는 더 이상 말 안하고 상사와 그분이 면담하고 그안에서도 고성을 내셨습니다.

해결은 소통이 원만하지 않았던 금액에 대해 부분환불을 해드리기로 했고 그 와중에도

저를 지칭하며 상사에게 이거봐라 도끼눈을 뜨고..

직원교육 잘 시키라며 이 사람한테 사과 받고싶다 등 이 사람때문이라는 영수증 리뷰를 쓰겠다고 하고 나갔습니다

어쨌든 일단락 되었지만

저는 억울함 모욕감 또한 또 방문할것에 대한 불안감에 시달리고 있습니다

또 와서 그런다면 여럿에 폐가 되니 퇴사할 예정입니다

그렇지만 제 사업장이 아니기때문에 환자분들과 원장니께 폐가 되면 안되니

추후 이런일이 일어났을때 어떻게 해결해야할까요.....

제가 사과를 했어야 하는 문제인지요

아직도 두통과 심장이 벌렁입니다

자주는 아니지만 종종 이런 민원인들이 옵니다

고객응대근로자 보호법에 대한 프린트물이 있으면 좀 덜 할까요..?

55글자 더 채워주세요.
1개의 답변이 있어요!
  • 안녕하세요. 이종영 노무사입니다.

    고객응대근로자에게 고충이 발생한 경우 사업주에게 적절한 조치를 요청할 수 있습니다. 이에 대해 사업주는 해당 근로자에 대한 보호조치를 취해야 합니다

PC용 아하 앱 설치 권유 팝업 이미지장도연이 추천하는 아하! 앱으로 편리하게 사용해 보세요.
starbucks
앱 설치하고 미션 완료하면 커피 기프티콘을 드려요!