해외배송 제품 통관완료 후에 집화처리 시간 간격,반품처리
해외배송 제품이 통관완료 후에 한국택배사가 집화처리를 몇분도 안되서 바로 할 수가 있나요??
그리고 해외배송 제품에 문제가 있을경우에 구매자가 반품요구하면 판매자는 100프로 환불 해줘야하나요??
안녕하세요. 김주봉 관세사입니다.
문의하신 내용과 관련하여 질문별로 답변하오니 참고하시기 바랍니다.
Q. 해외배송 제품이 통관완료 후에 한국택배사가 집화처리를 몇분도 안되서 바로 할 수가 있나요??
A. 저희 개인적인 경험으로 11번가 아마존으로 제품 구입 사례로서, 통관완료 후 공항터미널에서 동서울터미널 이동 메세지는 7분, 국내 택배사 입고에는 다음날 오전으로 확인되었습니다. 꼭 몇분 이내에 처리된다고 볼 수 없으며, 상황 및 시기에 따라 유동적이라고 보여집니다. 다만, 국내배송을 위해 터미널 이동은 신속하게 잡히는 편입니다.
Q. 해외배송 제품에 문제가 있을경우에 구매자가 반품요구하면 판매자는 100프로 환불 해줘야하나요??
A. 판매자 플랫폼에 반품규정이 나와 있으므로 해당 내용에 따라 신청하시면 됩니다. 일반적으로 판매자 귀책의 경우라면 무조건 반품이 원칙일 것이며, 소비자 귀책이라면 반품은 어렵다고 보여집니다. 따라서, 문의하신대로 제품에 하자가 있는 경우에는 일단 판매자에게 즉시 안내하시어 반품을 받을 수 있도록 신청하시기 바랍니다.
안녕하세요. 홍재상 관세사입니다.
집화처리는 일반적으로 상품인수와 같은 의미로, 일반적으로 배송은 집화처리 -> 상차 -> 하차 등의 절차를 거친 뒤 수출이 이루어질 것입니다.
누군가가 픽업을 해야하는 것이기 떄문에 집화처리가 오래걸릴수도 오래걸리지 않을 수도 있을 것으로 보입니다.
해외배송의 경우 해당 전자상거래 플렛폼의 반품정책에 따라 달라지겠지만, 단순 변심 등에 의한 환불이라고 하더라도 물품을 사용한 흔적 등이 없다는 전제하에 100%환불을 해주겠지만, 그로 인해 발생하는 운임, 통관수수료 등은 구매자에게 부과할 수 있을 것으로 보입니다.
감사합니다.