진상고객 대처하는법좀 알려주세요

Question

서비스직에 근무하고 있는데 막무가내로 규정 무시하고 처리해 달라고 진상떠는 사람이 있습니다. 스트레스가 너무 심한데 직장만 아니면 주먹다짐 수준인데 감정조절 하고 마음을 다스리는 법좀 알려주세요

Answer 1

안녕하세요. 후덕한코알라237입니다.

진상 고객은 그냥 흘려넘기세요.

저도 카페를 하고 있는데, 그냥 겉웃음으로 얘기하고 음료는 정성스례 만들어줍니다.

그 고객이 자주 오는데, 그 고객을 잡자고 시간을 낭비할 필요 없습니다.

평일 때마다 한번, 바닐라 라떼를 사간다고 쳤을때 월매출에 12만원 정도의 값을 치루는군요.

거기서 재료비, 인건비, 월세, 수고비 다 뺐을때 7~8만원 남을까요?

장사가 무지 안된다면 저런 손님도 잡아야겠지만 장사가 잘 될때는 그냥 웃어넘기는게 훨씬 더 속편한 방법입니다.

그냥 진상짓거리는 한귀로 듣고 반대쪽 귀로 내보내세요. 음료, 음식만 제대로 만들어주면 됩니다.

Answer 2

안녕하세요. 프렌치 깡패66입니다.

일단 그진상 고객을 이해하려고 노력하고 그사람이 하는 말에 맞장구를 처주며 공감이 된다는 식으로

사람들은 자기가 존중받고 있다고 생각되면 어느 정도 마음이 풀어지는거 같아요 고생이 많으시겠네요