11번가, 쿠팡, 네이버 등 인터넷 쇼핑몰 배송품 파손시 어떻게 배상받나요?

Question

11번가, 쿠팡, 네이버스토어 등 인터넷에서 물건을 구매하고 배송하는 과정에서 파손되면 누가 책임을 지는지 궁금합니다.

파는 업체, 배송 업체, 그리고 플랫폼 중 누가 책임지나요?

Answer 1

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

파손의 책임이 있는 자가 책임을 부담하게 되며, 기본적으로 고객입장에서는 온전하게 상품을 받지 못한다면 판매자에게 책임을 묻게 되며, 판매자는 배송과정에서의 문제에 대해 택배사에 책임을 묻게 되겠습니다.