잠적한 업체 제가 어디까지 싸워볼 수 있는 걸까요?
경기도 양주에 위치한 <다비드*즈>라는 업체에 비용을 지불하고 씽크대 설치 공사를 진행했습니다.
하지만 결과는 지금까지도 납득할 수 없는 상황의 연속입니다.
현재 무너져내린 집안 복구하면 1억 가량 털린 격이네요.
1. <시공 당일 문제>
시공 당일, 작업자는 원목 문을 곳곳에 찍어놓고도 사과 한마디 없이 현장을 떠났습니다.
이후 상판 설치 과정에서도 제대로 된 실측 없이 시공된 탓인지, 상판 양쪽 가장자리에 이상한 모양의 틈이 벌어졌고 상판 아래 마감 역시 사진에서 보시다시피 엉망이었습니다.
업체에 여러 차례 보수 요청을 했지만 “더 이상 자재를 구할 수 없다”는 말만 반복하며 시간만 끌었습니다.
결국 답답한 마음에 제가 직접 쫄대를 대고 도장을 올리는 방식으로 울며 겨자 먹기식 마감을 할 수밖에 없었습니다.
2. <기본적인 마무리조차 되지 않은 상태>
수전 설치조차 해주지 않아, 업자를 따로 불러 제 돈으로 설치했습니다.
얼마 지나지 않아 문짝은 틀어지고, 손잡이는 전부 녹이 슬기 시작했습니다.
이에 대해 항의하자 돌아온 말은
“원목 특성상 어쩔 수 없다” 라는 말뿐이었습니다.
3. <이후에도 계속된 추가 피해>
수전 설치 후에는 선반 하나도 제대로 맞지 않아, 그때부터는 동네 목공방을 오가며
선반을 다시 제작하고 도장을 다시 올리는 작업을 여러 차례 반복해야 했습니다.
도장, 선반, 걸레받이까지 결국 제가 직접 목공방을 오가며 손봐야 했습니다.
업체에서는 “(현장으로) 내려와서 보겠다”는 말만 있었을 뿐,
그 이후로는 연락이 끊겼고,
저는 포기하는 심정으로 지낼 수밖에 없었습니다.
**4. <결정적인 사고>**
입주를 마치고 이삿짐을 정리한 다음 날, 정말 믿기 힘든 일이 발생했습니다.
지인 몇 명을 초대해 저녁을 먹던 중, 와장창, 지진이 난 것 같은 소리와 함께 접시를 올려두었던 씽크대 선반이 그대로 무너져 내렸습니다.
접시와 컵은 대부분 파손되었고, 모두가 크게 놀랐습니다.
급히 목공방 사장님을 불러 수습하는 과정에서 더 큰 분노를 느꼈습니다.
나사 하나 없이, 본드로만 붙여둔 시공이 전부였습니다.
5. <현재 상황>
손해에 대한 배상 요청을 했지만, 카톡은 읽고도 무시
전화는 받지 않음 어렵게 통화가 되었을 때는
“생각해 보고 연락하겠다”는 말만 남긴 채,
또 한 달이 지나도록 아무 연락도 없는 상태입니다.
7천만원, 아니 복구비용까지 현재 1억이 넘는 지금 이런 결과와 대응을 감내해야 하는 게 맞는 걸까요.
너무 억울하고, 너무 답답합니다. 이 마음을 어디에 어떻게 호소해야 할지 모르겠습니다.
비슷한 경험이 있으신 분들, 혹은 조언 주실 수 있는 분들 계시면 정말 간절히 도움 부탁드립니다.
안녕하세요. 염정흠 전문가입니다.
먼저 속시원한 답변을 못드리는 것 같아 죄송합니다.
내용을 보고 추정하기에는 최대한 적은 비용으로 겉으로 보기에 작업을 한 것처럼 만들고 남은 비용을 가지고 잠적한 것 같습니다. 자주 발생하는 일이지만 고소를 해도 퍼벌도 어렵습니다. 재시공 의지나 보상하려는 의지를 조금만 보여도 처벌을 피할 수 있는 경우가 많습니다. 이를 악용하여 사기를 치는 업자들이 있습니다. 엄밀히 말해서 사기지만 업체별 공법의 차이가 있기 때문이 그것이 잘못된 것이란 것을 증명하기 어렵습니다. 질문에 내용 중에 싱크대를 본드로만 부착하는 것은 누가 봐도 엉터리 시공입니다. 하지만 그 시공자가 자신들만의 공법이라 운운하고, 특수 본드하 우기면 그것을 증명해야 할 것입니다. 그 본드가 버틸 수 있는 하중을 시공자가 증명하는 것이 맞지만 소송을 해보면 피해자가 증명해야 될 경우가 많은 편입니다. 어떤 본드를 썼는지도 알아내야 하고, 하중 테스트를 통해서 객관적인 데이터를 제공해야 될 것입니다. 이미 유사한 사기사례를 겪은 유튜버, 인플루언서 등이 있지만 고소 후 제대로 보상 받은 사례는 아직 못 봤습니다. 그만큼 법이 허술한 것일 수 있습니다. 이와 유사한 사건은 형사사건으로 다뤄져야 된다고 생각하는데, 대부분이 민사사건으로 다뤄지고 있어서 안타깝습니다.
시간이 오래 걸리고 스트레스를 많이 받겠지만 고소를 진행해야 될 것이라 생각합니다. 싱크대와 선반에 나사못 하나 없이 본드로만 시공된 사진과 같은 사진 증거를 많이 남기고 해당 선반까지 보관하면 좋습니다. 실물증거가 있는게 좋지만 보관할 장소가 없어서 그게 가능할지 모르겠습니다.
답변이 도움은 안 될 것 같아 죄송합니다. 현실적으로 법의 허술함 때문에 그런 사기꾼들이 요리조리 피해갈 수 있어서 힘들 것이라는 것을 말씀드리고 싶었습니다. 장기전이 될 수 있으니 굳은 의지로 싸우셔야 됩니다.