네이버 스토어팜의 갑질관련 해결책좀 알려주세요

Question

네이버 스토어팜 판매자 입니다.

최근 에어팟2 블루투스를 판매하려고 기본 준비를 마치고

여기저기 공급사를 확인하던중 위메프에서 저렴하게 판매하는 곳이 있어서 해당 판매자에게 정품 여부 문의후

정품이라는 확답을 받으상태에서 샘플 주문을 하였습니다. 동시에 스토어팜에다가도 판매를 진행 하였구요

판매를 몇일 진행하다가 네이버측에서 정가품 소명을 요청하여 1차적으로 위메프에서 주문을 한 상품이며

그에 관련 사이트 주소 구매 영수증 을 첨부 하여 소명을 하였습니다.

허나 답변에 오픈마켓에서 구매한 거는 유통경로 자체를 인정할수 없다며 네이버 측에서는 다시 소명을 하라고 회신이

왔습니다. 이에 저희 위메프쪽에도 정품여부에 대한 서류를 요청하였고 위메프에서 답이 너무 느려 결국 판매자에 100여통

에 가까운 문의끝에 영수증을 받아서 다시 소명을 하였습니다. 중간에 위메프에서는 유니패스에서 조회하여 통관 심사완료

가 되어 저희쪽에 곧 도착할거란 정보를 받았으며 영수증보다도 먼저 확인된 유니패스 조회와 더불어 물건이 도착하여

애플공식사이트에 정품확인을 직접하여 정품이라는 결과를 얻어 캡처본 사진과 함께 네이버측에 소명을 하였습니다.

그러나 결국 이또한 인정할수가 없다는 말과 함께 결국 저희 사이트는 정지되었고 아울러 기존에 판매하고 있던 다른 상품

에 대한 결재금액 역시 지급을 받지 못하는 상태가 되었습니다. 지급을 받으려면 소명을 통과해야하며 소명 통과가 안될시

저희는 가품을 팔았다는 이유로 4개월동안 정산도 못받으며 이후에도 네이버측에서 요청한 서류를 제공해야 정산을 해줄수

있다는 답만 받은상태입니다.

여기서 이해가 안가는 상황은 왜 유통경로로 인정이 안돼는 문제인지 아울러 에어팟2 블루투스는 결국 정지문제로 단1개도

배송을 안하고 네이버측과 분쟁하고 있는 과정을 개별 통지하며 발송을 안하고 소명중인데 타 제품 판매금액 동결이 정당한

사유인지 또한 위메프판매자측에 영수증까지 받아서 최종 소명을 하였으나 아직도 답이 없는 상태로 계속 오픈마켓 및 도매

몰은 통신판매중개인 플랫폼 이기에 유통경로로 인정이 불가하다는 말만 하는데 그럼 결국 원청이 아닌곳하고 거래는 전부

불법이라는건지 이사태를 어떻게 해결해야 할지 법률 자문 드립니다.

정말 소송이라도 해야하는건지 결재금액 4개월이나 묶이면서 갑자기 다른 물품 거래처에 결재가 매우 힘들어지게 되어

아하에 문의 남깁니다.

Answer 1

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

질문주신 사항에 대해 답변드리오니 참고하시기 바랍니다.

상대방이 응하지 않는 이상에는 결국에는 소송으로 해결하셔야 겠습니다. 대금지급을 구하는 소송을 제기해 판결을 받으시면 됩니다.