스마트스토어 쇼핑몰 물건 환불
네이버 스마트스토어에서 물건을 샀습니다.
고가의 물건이기에 판매자분과 통화를 한 녹취록도 있고(제품에 문제가 없을거라는 통화내용),
상세페이지에 2년까지 100프로 환불보증한다고 쓰여있습니다.
1달이 지난시점 잔고장이 너무 많아서 환불을 받으려고 하는데 말을 돌리고 있습니다.
광고 내용과 다르다는 법을 포함하여 말하고 싶습니다.
도움부탁드립니다...!!
환불에 도움이 될 수 있는 법조문은 다음과 같습니다.
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
제17조(청약철회등)
1 통신판매업자와 재화등의 구매에 관한 계약을 체결한 소비자는 다음 각 호의 기간(거래당사자가 다음 각 호의 기간보다 긴 기간으로 약정한 경우에는 그 기간을 말한다) 이내에 해당 계약에 관한 청약철회등을 할 수 있다.
1. 제13조제2항에 따른 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일. 다만, 그 서면을 받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화등을 공급받거나 재화등의 공급이 시작된 날부터 7일
2. 제13조제2항에 따른 계약내용에 관한 서면을 받지 아니한 경우, 통신판매업자의 주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 7일
3. 통신판매업자의 주소를 알 수 없었던 경우에는 통신판매업자의 주소를 알게 된 날부터 7일
위의 법조문에 따라 소비자는 구매한 상품에 문제가 있거나, 광고 내용과 다른 경우에는 일정 기간 내에 환불을 요청할 수 있습니다.
더 궁금하신 점은 법제처 국가법령정보센터 에서 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 을 검색해 보시길 바랍니다.
그리고 네이버 스마트스토어의 환불 정책은 네이버의 이용약관에 따라 결정됩니다. 네이버의 이용약관을 확인하고, 판매자와 협의할 때는 이용약관을 참고하는 것이 좋습니다.
답변이 도움이 되셨다면 추천 부탁 드립니다. 감사합니다.