어제 병원 원무과에서 겪으신 일 때문에 굉장히 불쾌하고 마음이 상하셨을 것 같습니다. 업무를 처리하는 과정에서 전문적인 서비스를 제공해야 할 직원이 조롱하는 듯한 태도를 보였다는 것은 매우 부적절하며, 환자 입장에서는 당연히 화가 날 수밖에 없습니다.
부당한 서비스에 대해서는 감정적 대응보다는 정확한 사실 기록을 바탕으로 공식 채널을 통한 문제 제기가 가장 효과적이고 합당한 해결책인듯 하네요.
가장 중요하고 효과적인 대처는 병원의 행정 책임자에게 즉시 강력하게 민원을 제기하는 것입니다. 병원 서비스 질 관리는 병원 평가의 중요한 요소이므로, 환자 응대에서의 명확한 실수에 대해서는 병원 측도 반드시 징계 절차를 밟을 의무가 있습니다.
감정적으로 대응하기보다는, "불쾌감을 느낀 일시, 장소, 직원 행동"을 정확하게 전달하는 것이 징계를 이끌어낼 수 있는 가장 좋은 방법입니다.
좋은밤 되세요!