고민상담
병원에서 조롱 당해보신 적 있나요 대처법 알려주세요
어제 병원 갔다가 원무과 직원한테 조롱 당했습니다
영수증 주냐길래 결제영수증이라고 생각하고 안 줘도 된다고 했는데 보험서류를 안 주더라고요 그래서 보험영수증 달라고 했더니 옆 자리 직원이랑 눈 마주치더니 소리나게 비웃었습니다 그 직원 징계 받게 하고싶네요.. 여러분이 생각한 대처법으로 뭐가 있을까요
3개의 답변이 있어요!
병원에서 조롱당했다고요
그직원이 웃은것은 질문자님때문에 웃은것이 아닐수 있습니다 자기네끼리 웃을일이 있어서 그럴수도 있어요 확실하지도 않은데 그걸로 책임자한테 말해서 징계받게 한다구요 그건 어려울것 같습니다
보험영수증이 아니고 진료 영수증이라고 했어야 합니다 진료영수증은 원래
몇번이라도 당당하게 요구할수 있는것입니다 영수증
재발급 받는사람많아요
다음에는 눈치보지말고
당당하게 진료 영수증 재발급 해달라고 하면 됩니다
그리고 이번일은 속상하겠지만 그냥 잊어버리세요
그걸로 따지면 그직원이
아니다 라고하면 질문자님이 너그럽지 못한 사람이
될수도 있어요 잘 참으셨어요
어제 병원 원무과에서 겪으신 일 때문에 굉장히 불쾌하고 마음이 상하셨을 것 같습니다. 업무를 처리하는 과정에서 전문적인 서비스를 제공해야 할 직원이 조롱하는 듯한 태도를 보였다는 것은 매우 부적절하며, 환자 입장에서는 당연히 화가 날 수밖에 없습니다.
부당한 서비스에 대해서는 감정적 대응보다는 정확한 사실 기록을 바탕으로 공식 채널을 통한 문제 제기가 가장 효과적이고 합당한 해결책인듯 하네요.
가장 중요하고 효과적인 대처는 병원의 행정 책임자에게 즉시 강력하게 민원을 제기하는 것입니다. 병원 서비스 질 관리는 병원 평가의 중요한 요소이므로, 환자 응대에서의 명확한 실수에 대해서는 병원 측도 반드시 징계 절차를 밟을 의무가 있습니다.
감정적으로 대응하기보다는, "불쾌감을 느낀 일시, 장소, 직원 행동"을 정확하게 전달하는 것이 징계를 이끌어낼 수 있는 가장 좋은 방법입니다.
좋은밤 되세요!