삼성스토어 매정에서 구입한 노트북 반품 관련

Question

삼성스토어 오프라인 매장에서 노트북을 구입했습니다. 처음 매장에서 열었는데 겉면에 검은 점들이 5개 박혀 있었고 손으로 해도 안 지워지니 매장 직원이 물티슈를 주고 닦아보라고 해서 닦았더니 지워졌습니다. 이런 것으로 제가 서비스센터에 교환 가능하냐 물어보니 안될 것 같다고 하더라고요 노트북 원래 물티슈로 닦아도 되나요?

그런데 한글을 깔아주시고 재포장해준다고 하는데 처음 포장이 되어 있는 부직포에 저렇게 4곳이 얼룩이 묻어져 있는데 이거 새 상품인데 너무 찝찝하네요 싼 것도 아니고 직원분은 한번 개봉한 것은 교환 환불 안된다고 가지고 왔지만 쓰고 싶지가 않네요 새 제품을 어떻게 보관하고 관리가 잘 안 되었길래 저런 곰팡이 같은 얼룩이 4곳 다 묻어 있더라고요 이런 경우 반품이 안 되나요?

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Answer 1

노트북 겉면에 묻은 얼룩이 물티슈로 닦아졌다면 큰 문제는 아닐 수 도 있지요.

하지만 새 제품이란데에 주목해야죠.

세 제품에 얼룩이나 오염이 있다면 정상 제품이라고 보기 어렵습니다.

생산 과정에서도 사진 정도의 얼국이면 기능에 이상이 없더라고 불량인 겁니다.

새 상품은 겉보기에도 깨끗한 상태여야 하며 개봉후에라도 초기 불량이나 오염이 있어면 교환, 반품이 가능합니다.

특히 부직포에 얼룩이 있고 사용 의사가 없는 경우에는 소비자 보호 차원에서 반품 요청을 할 수 있으니 구입퍼 직원에게 말할 게 아니라 삼성 고객센터에 정식으로 문의하는 걸 권장합니다.

Answer 2

안녕하세요. 너목들입니다.

포장지의 상태가 너무 좋지 않네요.

사실 이런 질문은 답변드리기가 매우 조심스럽지만, 제가 질문자님 입장이라고 해도 한두푼 하는 것도 아닌 노트북 포장재(내부 포장재) 에 저런 얼룩이 있다면 중고 재포장 가능성까지 우려되어 더 사용하고 싶지 않을 것 같습니다.

일단은 사진 증거를 다 확보하시고, 소비자 보호원에 민원을 넣어보시는 것이 가장 효과적일 것 같습니다.

노트북에 한글 설치 등은 하지 마시고, 지금 상태 그대로 보관하시되, 소보원에 접수를 하세요.

한글 등을 설치해 버리면, 이미 사용한 노트북이 되어 소보원에서도 어떻게 해 줄 수있는 방법이 줄어들 것 같습니다.

부디 잘 해결되시길 바라겠습니다.

감사합니다.