법률
중고거래 택배 수령방법 분쟁/구매자가 물건을 수령하지 않는 경우 후속 조치 문의
안녕하세요!
이번에 중고거래 분쟁이 생겨 문의를 남기게 되었습니다.
택배 수령 문제와 구매자님이 고의로 메세지 미확인 하시고 택배 수령도 하지 않아서 골치가 아프네요.
저는 우선 판매자이고요.
구매자님께서 [CU 편의점 반값택배] 수령을 원하셨습니다. 그리고 ‘내일보장’ 택배가 가능하면 그걸로 부탁드린다고 요청했어요.
(GS 편의점은 500원 추가하면 ‘내일보장 반값택배’가 가능한데 CU 편의점은 서비스 제공하는지 여부를 저와 구매자 둘 다 모르는 상황이었습니다)
구매자님께 수령하실 편의점명까지 전달 받아놓고, 다음 날 CU 편의점에 갔는데 구매자님이 요청하신 ‘내일보장 반값택배’ 서비스를 제공하지 않는다는 사실을 현장에서 알게 됐습니다.
제가 전달받은 정보는 수령 편의점 정보뿐이었기 때문에, 현실적으로 가능한 CU 반값택배로 정상접수 및 발송을 진행했습니다. (이 과정에서 제가 고의적으로 발송 지연을 목적으로 한다던가 그런 건 전혀 없었습니다!)
이후 구매자님께서 크게 실망하면서 “반값택배를 안 하더라도 내일 보장 택배를 원했다”고 말씀 하시더라고요. 익일수령이 반드시 필요했다면 다른 거래 방식이나 자택 주소 등을 사전에 안내해 주셨던 것도 아닌데요....
문제는 그 이후인데, 제가 택배를 발송한 그 이후부터 구매자님께서는 대화를 전혀 읽지 않고 계신 상태이고, 접속 흔적은 확인되나 메세지를 읽지도 않고 응답도 없는 상황입니다.
물품은 다음 날 정상적으로 편의점에 도착했음에도 현재까지 택배수령도 이루어 지지 않고, 연락 역시 두절된 상태에요. 어제와 오늘도 연락했으나 무응답 이고요.
저는 판매자로서 취할 수 있는 조치는 다 했다고 생각하는데 구매자와의 소통이 완전 단절된 상황에서 이 거래를 어떻게 처리해야 될지 매우 난감합니다.
1. 구매자께서 고의로 택배 미수령시 처리 방법
2. 판매자인 제가 거래 환불의 의무가 있는지
3. 거래 완료 처리 여부
등이 궁금합니다.
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요약
1. 구매자께서 cu반값택배, 내일보장 택배로 보내달라고 함
2. 판매자•구매자 모두 cu에 그 내일보장 시스템 여부를 모르는 상황
3. 구매자께서 주신 정보는 수령 편의점 뿐
4. 판매자는 반값택배로 보냄. 상황 설명 해 드림.
5. 그 이후 구매자는 불쾌해 하며 모든 메세지 읽지를 않음 (접속은 확인 됨)
6. 물건은 정상적으로 다음 날 배송 됨.
7. 구매자 연락 두절. 물건 수령까지 이틀 남음
8. 후속조치를 어떻게 해야될까요...?
1개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 전준휘 변호사입니다.
가능한 모든 조치는 하신 것으로 보이고 계약 이행상 특별한 과실이 있는 경우도 아닙니다.
따라서 이 경우에는 구매자의 귀책이 있을 뿐이기 때문에 판매자로서는 더 이상 취할 조치는 없을 것으로 예상됩니다. 이후 발생한 모든 책임에 대해서는 구매자가 부담을 해야 될 것입니다.