Gs 25 편의점 택배 분실 해결방안 문의

Question

상황 설명

1. 판매자 측에서 편의점 - 국내택배로 물건을 보내주기로 함

2. 판매자가 운송장 여러개를 한번에 보내는 과정에서 내 택배만 운송장 결제가 안됨

3. 결제가 안된 운송장이 붙어있는 택배를 편의점 택배 집하하시는 분이 가져가심

4. 그 결과 운송장 조회가 안되어서 어디있는지 추적도 못함

5. Gs측에 현재 문의한 지 5일이 되었는데 해결방안을 논의해보고 전해드리겠다 했지만 아직도 연락이 없음

궁금한 점

1. 물건을 찾을 수 있을 것인가.

2. 배송 받기로 한 물건은 현재 구매 가격보다 몇배는 비싸져서 구하기가 너무 힘듦

3. 배상을 받을 수 있는지 궁금함

4. 배상을 받는다면 현재 물건을 구할 수 있는 가격 혹은 물건을 구해주기를 원함

(너무 가지고 싶었던 물건인데 분실되어 꼭 다시 구하고 싶음)

5. 원래 이렇게 배송 분실 문의 해결에 오래 걸리는지 궁금함

Answer 1

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

실제로 물품을 반환받을 수 있는지 배송에 대한 문의가 오래 걸리는지 등은 법률적으로 답변드릴 수 있는 부분이 아니라 해당 고객센터에 문의를 해보셔야 하는 것입니다.

해당 택배사 과실로 인해 발생한 것이라는 점에서 손해배상 책임이 문제될 수 있으나 멸실 당시의 금액이 기준이 되고 현재 그 가치가 상승했다고 해서 그 부분을 인정받는 것은 특별 손해이기 때문에 상대방이 알지 못했거나 알 수 없었다면 인정되기 어렵습니다.