고용·노동
감정노동이란? 뜻이 무엇인가요??
감정노동이란? 뜻이 무엇이며, 감정노동의 역사와
감정노동관리사의 역할은 무엇인지 알려주시면 감사하겠습니다. 수고하세요.
5개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 김지수 노무사입니다.
단순히 어떠한 업무를 하는 데에 그치지 않고
고객, 회사 이해관계자 등을 상대로 노동자가 감정을 소모하여 노동하는 것을 말합니다.
답변이 도움되셨다면, 추천, 좋아요 부탁드립니다.
오늘도 즐거운 하루되세요.
감정노동이란 직업상 고객을 대할 때 자신의 감정이 좋거나 슬프거나 화나는 상황이 생기더 라도 회사에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 업무를 의미합니다
감정노동관리사는 감정노동과 관련한 이론과 지식 및 정보를 바탕으로 현장에서 감정노동과 관련한 직무를 수행할 수 있는 능력 보유 여부를 검증하고 평가를 하는 사람을 의미합니다
안녕하세요. 이기중 노무사입니다.
감정 노동은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 의미합니다.
감정노동이란? 고객응대 등 업무수행 과정에서 자신의 감정을 절제하고 자신이 느끼는 감정과는 다른 특정 감정을 표현하도록 업무상, 조직상 요구되는 노동 형태를 말합니다.
감정노동이 발생하는 현장에서 감정노동과 관련한 이론과 실무지식을 바탕으로 접점직원의 감정관리는 물론, 이들이 직무 스트레스로 인해 감정소진이 되지 않도록 조직의 감정노동을 효과적으로 관리하는 역할을 수행하는 전문가를 말합니다.
감정노동이란 고객응대 등 업무수행 과정에서 자신의 감정을 절제하고 자신이 느끼는 감정과는 다른 특정 감정을 표현하도록 업무상, 조직상 요구되는 노동 형태를 말합니다.
감정노동관리사는 감정노동과 관련한 이론과 지식 및 정보를 바탕으로 현장에서 감정노동과 관련한 직무를 수행할 수 있는 능력 보유 여부를 검증하고 평가를 합니다.