법률
상품 분실/도난으로 인한 환불 처리
안녕하세요. 온라인몰 고객센터 근무하는 직원입니다.
고객님의 상품이 배송 완료 후 분실/도난 되었다고 상품 환불처리 요청하시는 상황이며, 상품 분실/도난으로 경찰 신고까지 한 상황입니다.
상품 분실 후 한달이 지났지만 담당 경찰관도 진전이 없으며, 상품 출고 완료 영상, 택배기사 정상 배송(엘레베이터 출입 및 고객 층 내림)까지 확인 되었습니다.
이 상황에서 온라인몰, 판매처에서 상품 환불을 진행을 해줘야 하는지 궁금합니다.
55글자 더 채워주세요.
2개의 답변이 있어요!
전문가 답변 평가답변의 별점을 선택하여 평가를 해주세요. 전문가들에게 도움이 됩니다.
안녕하세요. 이성재변호사입니다.
구체적인 경과를 확인해보아야 하겠으나 온라인 몰의 특성상 상품을 중개한 것인지 또는 직접 판매한 경우인지에 따라 다르나 발송을 입증할 수 있다면 도난의 점까지 그 손해배상 책임이 발생한다고 보기는 어려울 수 있습니다.
안녕하세요. 전준휘 변호사입니다.
질문주신 사항에 대해 아래와 같이 답변드리오니 참고바랍니다.
질문내용만으로는 상황을 정확히 이해하기 어려우나 상품이 분실도난된 경위를 확인해야지만 책임소재를 알 수 있습니다.