안녕하세요.
얼마전 기념일 선물로 시크먼트라는 개인거래 플랫폼에서 명품 지갑을 구매했습니다.
명품의 특성상 본품뿐 아니라 구성품(리본,쇼핑백 등)도 따로 거래가 될 만큼 중요한 요소여서
배송 전 잘 부탁 드린다는 메세지도 따로 드렸습니다.
그런데 물건을 받아보니 정식 매장에서 구매했으면 받았을 구성품(까멜리아라는 리본 꽃장식)도 누락되어있었고,
사이즈도 안 맞는 작은 박스에 담겨져와 쇼핑백은 사용하기 힘들정도로 심하게 구겨져있었으며
쇼핑백에 붙어있던 장식물도 떨어져있어서 환불을 요청하였습니다.
판매자는 집이 가까우니 쇼핑백을 다시 드리겠다고 했지만 일정상 받기도 힘들고
기념일이 아니면 선물을 산게 의미가 없었기 때문에 그냥 환불 하겠다고 했습니다.
그 이후부터 판매자 분이 환불에 대한 답변은 하지 않아 플랫폼에 문의를 드렸으나
개인간 거래로 판매자가 동의를하지 않으면 환불 진행이 어렵다는 답변만 받았습니다.
판매자 역시 이를 핑계 삼아 환불이 안된다는 입장이고요.
이런 경우 민사로 진행하면 제가 환불을 받을 승산이 있을지 궁금합니다.
감사합니다.
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