공항의 무인화로 인해 생기는문제는 무엇인가요?
공항 체크인 카운터에 이제 기계와 기계 작동을 돕는 도우미만 존재하는데, 이런 무인화 과정으로 인해 생길 수 있는문제점은 무엇인가요?
안녕하세요. 김상규 전문가입니다.
말씀대로
이전과 달리 체크인 과정에 있어서
카운터에 가서 여권이랑 케리어만 주면 편하게 되던 상황은 점점 없어지고
키오스크를 통해 체크인하고 카운터에서도 무인으로 해야하는 상황으로 변화하는 중인데요
일단 효율적이고 편의성을 높였다고는 하나
공항을 매일 다니고 매일 해외여행을 다니고 하는 것이 아니다보니
직권적이지 못하고, 메뉴도 복잡하여 사용자로 하여금 상당히 부담감을 줍니다.
모든 것이 자동화 시스템으로 구성하다보면
시스템 오류 발생 시 대대적인 마비 현상이 발생합니다.
전체적으로 연동 시스템이다보니 한쪽이 막히며
화물 체크 및 이동 까지 마비되어
순식간에 체크인 및 출국 시스템에 상당한 지연을 초래하기도 합니다.
관련부분에 대해 사용법 등이 힘들다보니
옆에 도우미 분들이 아예 없을 수 없어 도우미 분들이 있으시고
다양한 언어가 자동 지원 된는 부분은 긍정적이긴 하나
그럼에도 불구하고
사용자의 입장에서는 일차적으로 느껴지는 부분은
상당히 거부감과 불편함이 없지 않은 부분이 있습니다.
안녕하세요. 조일현 전문가입니다.
키오스크 경우 오류로 인한 문제와 노인층이 시스템을 사용하기에 어렵고 체류 시간 길어짐에 따라
혼잡도가 높아질 수 있습니다. 또한 완전한 무인화는 실제 어려우며 관리자나 도우미가 필요한 상황입니다.
안녕하세요. 김민규 전문가입니다.
아무래도 기계의 오작동 및 무인이라는 부분을 악용한 범죄 등에 노출되다는 문제가 있습니다. 따라서 이를 극복하기 위해서는 최소 1명 정도 직원 배치는 필요해 보입니다.
안녕하세요. 서종현 전문가입니다.
공항의 무인화는 여러 가지 문제를 초래할수있습니다.
고객 서비스 저하 : 기계 사용에 익숙하지 않은 승객이나 고령자 등은 체크인 과정에서 어려움을 겪을수있으며, 이로인해 불편함이 증가할수있습니다.
기술 의존성 : 시스템 오류나 해킹등으로 인해 기계가 제대로 작동하지 않을경우, 대규모 혼잡이나 승객의 불편이 발생할수있습니다.
인력 감소 : 직원수가 줄어들면서 고객 지원이 필요한 상황에서 즉각적인 도움을 받기 어려워질수있습니다. 이로 인해 승객의 불만이 증가할수있습니다.
비상상황대응 : 비상 상황에서 기계만으로는 신속한 대응이 어려울수있으며, 인력이 필요한 상황에서의 대처가 부족할수있습니다.
무인화는 효율성을 높일수있지만, 이러한 문제들을 해결하기 위한 대책이 필요합니다.