법률
고객 환불 택배 미회수건 고소 또는 해결 여부
고객의 단순변심으로 환불요청. 공급사에서 이미 택배 발송으로, 고객에게 상황 설명 후 상품을 받으면 택배가 회수될 수 있게 안내함. 그러나 7일동안 미회수에 고객연락 안됨. (안심번호로 1차연락. 쿠팡 고객센터 연락 후 실번호로 2차 연락)
이미 쿠팡에선 환불이 완료되었고 상품은 미회수에 고객 연락 두절입니다.
쿠팡 실번호 문의 시, 다른 용도로 사용하면 안된다고 고지되어 있기도 하고. 고소나 내용증명 발송 등으로 사용하는 것에 불이익이 있을지요.
고소 또는 해결방안이 있을까요?
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1개의 답변이 있어요!
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안녕하세요. 김성훈 변호사입니다. 고객이 환불로 반환의무가 있다는 점을 인지하고서도 반환을 거부하거나 사적인 용도로 사용했다면 횡령죄로 고소를 진행할 여지가 있습니다.