성인용품 사용 후 환불/교체가 가능할까요

Question

제가 성인용품 인형을 인터넷에서 구매했는데, 외관상으로 보이는 하자를 확인했습니다. 문의를 했더니 불량이 맞다고 확인을 받았구요. 그런데 사용을 해서 환불이 불가능하다는 답변을 받았습니다. 오늘이 구매일인데, 혹시 환불이나 교체를 받을 수 있을까요? 어떻게 해야 할까요?

Answer 1

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

성인용품의 경우 상품에 따라 사용 후 그 상품가치를 상실한 경우 교환이 어려울 수 있으나,

그러한 경우에도 구매 당시부터 제품에 하자가 존재한 경우에도 환불이나 교환을 요구할 수 있는 부분으로 보입니다.

해당 업체에서 환불이나 교환 모두 하자의 존재에도 불구하고 불가하다고 하는 건 다툴 수 있으나 민사적인 문제라는 점에서 전자상거래분쟁조정 신청을 고려해보시는 걸 권유드립니다.

이상입니다.