법률
대여서비스 결제 오류로 인한 과다 요금 발생시 소비자 권리 정도에 대해 질문드립니다.
안녕하세요
만약에..
A라는 자전거 (예시) 앱에서 대여서비스를 B가 이용합니다.
이 서비스는 대여시간에 따라 요금이 할증되며 가격은 고지되어 있습니다.
B는 해당 서비스를 10건 이용했습니다. 그런데 어느 날 대여시간에 따른 할증 요금이 지나친 것을 알게됩니다.
고객센터를 통한 확인 결과 전 대여자의 이용시간과 B의 이용시간이 합쳐져 할증요금이 계산되었습니다.
B는 해당 건을 항의하여 오류에 해당하는 부분의 할증 요금은 환불 받았습니다.
하지만, 이전 9건의 서비스 이용에서 이런 일이 있었는지는 알 수가 없는데요. 모두 그러지 않고 이런 오류는 매우 간혹 발생한다는 사실을 상담원에게 듣습니다.
이 경우 소비자는 어떻게 대처해야 맞는걸까요?
침묵이 맞을까요.. 항의와 이전 건들에 대한 사실 확신 요청이 맞을까요?
1개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 이성재 변호사입니다.
구체적으로 오류가 있는 곳에 대해서 정정을 하고 정산을 받은 경우라면 다른 문제가 없다고 판단되는 부분에 대해서 다툼의 실익은 적어 보입니다. 본인의 판단하에 이용 기록 등의 요청은 고려해 볼 수는 있겠습니다.