택배 오배송은 어디서 책임지나요?

온라인 쇼핑몰에서 물건을 구매했습니다.

마음에 들지않아 교환 및 환불을 하려고

온라인 몰의 메뉴얼대로 택배 반품을 하였습니다.

한참이 지나도 연락이 없고,

저의 택배 반품 여부와 교환 및 환불이 언제 쯤 가능할지

게시판에 문의를 남겼는데

타사 제품이 도착했다고 합니다.

분명 택배는 수거해 갔고, 도착했다고 했습니다.

온라인몰은 바쁘다는 핑계로

전화가 어렵다고만 하니, 답답합니다.

저는 물건을 보냈고(택배사 앱으로 확인도 가능)

교환, 환불을 받아야하는데

그 쪽에서는 타사 물건이 도착했다며,

택배비를 보내라는 어처구니없는 대답이 옵니다.

만약 온라인 몰에서 책임지지 않겠다고,

교환, 환불 그 어느것도 해줄 수 없다고 얘기한다면

어떻게 해야할까요??