반품이나 환불이 거부될 수도 있나요?

Question

얼마전 인터넷 쇼핑몰에서 옷을 구매하였습니다

받아보니 불량인것 같길래 반품신청을 했고

택배기사님이 수거도 해 가셨어요

근데 반품보류라고 하네요..

쇼핑몰 측에서는

상품불량이 아니라 제 과실이라고 생각하는 것은데

이 경우 환불이 거부될 수도 있나요?

환불이 안된다면 어떻게 되는건가요?

Answer 1

아래 내용은 답변내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 결론이 달라질 수 있습니다.

불량이 질문자님의 귀책사유로 인정되는 등의 경우에 있어서는 환불이 거부될 수 있습니다. 이 경우, 상품을 그대로 다시 받을 것인지, 아니면 귀책사유부분에 대하여 다툴 것인지 결정하여 그에 따라 진행하셔야 하겠습니다.