셀프 계산대가 많이 늘어나고 있던데 이게 모두에게 편리한걸까요?
마트에 가게 되면 이젠 셀프 계산대가 당연하리만큼 확산되어 있더라고요. 줄이 짧아서 빨리빨리 계산할 수 있다는 장점이 있지만 어르신들은 사용하는게 버거우신지 많이 어려워하시면서 결국 도움을 청하시더라고요. 바코드를 바로 찾아서 스캔하는 것도 어려워하시는 것 같고 할인 쿠폰이라던가 적립을 하는 방법도 어려워하시다보니 오히려 캐셔분들에게 하는 것보다 더 오래 걸리는 것 같더라고요. 셀프 계산대가 인건비 절약에는 도움이 될지 모르지만, 과연 모든 고객에게 편리한 시스템일까요? 특히 나이가 많거나 기계 조작에 익숙하지 않은 사람들은 오히려 불편함을 느낄 수 있을 것 같아요. 또한 셀프 계산대가 늘어나면서 일자리가 줄어드는 것도 걱정됩니다. 기술 발전으로 편리해지는 것은 좋지만, 모든 세대가 소외되지 않고 함께 이용할 수 있는 서비스가 되려면 어떤 개선이 필요할까요?
안녕하세요. 강희곤 노무사입니다.
셀프계산대가 늘어나면서 인력의 필요성이 줄어들고 있는 것 같기는 합니다. 편리한 측면도 있지만
자동 계산 시스템을 이용하지 못하는 분들에게는 오히려 불편할 수도 있습니다.
장단점을 모두 고려하여 기술 활용이 필요하다고 생각합니다.
안녕하세요. 류형식 노무사입니다.
최근 인건비 상승 등으로 키오스크 및 셀프계산대를 도입하는 경우가 많습니다. 질문자님이 말씀하신 바와 같이 노년층의 경우 해당 기기의 활용에 있어서 어려운 점이 있으며 보다 직관적인 디스플레이, 이를 안내할 수 있는 직원을 상주시키는 방안이 있을 것으로 보입니다.
안녕하세요. 차충현 노무사입니다.
어떤 제도이건 완벽한 것은 없습니다. 시행착오를 통해 정착화되는 것이며, 시대의 흐름이 그렇다면 변화에 적응할 수밖에는 없습니다.
안녕하세요. 김지수 노무사입니다.
그런 경우에는 키오스크를 기본으로 하되
키오스크 이용에 어려움이 있는 분들을 위해 최소 인력을 두어
직접 계산을 돕도록 하는 것이 방법이 될 듯 합니다.
안녕하세요. 이승철 노무사입니다.
일률적으로 모두에게 편리함을 준다고 할 수는 없겠으나, 셀프계산대에서 더 편리함을 느끼는 사람도 있을 것입니다. 각자의 취향이 다르기 때문에 각자가 원하는 것을 사용할 수 있게 하는 것이 바람직해 보입니다.