은행이랑 카드 앱들 왜 자꾸 기능 분리시켜 앱 만들거나 멀쩡한 로그인 기능 안되게 만드나요
기능이 다른 앱으로 분리된다는 팝업을 보자마자 또 어떤 낙하산이 와서 실적 낸다고 새 앱을 만들거나 리뉴얼해서 버즈량 올리려고 하는 건지 화나네요.
W모 은행도 비밀번호 로그인 기능을 종료시키고 다른 편리한 인증방법은 막아서 자사 인증서 발급을 유도하는데 보안 주먹구구인 애플도 이렇게는 안 하잖아요.
금융기관 앱들이 이러는 게 낙하산 발령 외에 또다른 이유가 있을까요.
안녕하세요. 박형진 경제전문가입니다.
은행이나 카드앱들은 사실 로그인을 편하게 하면 좋으나 금융은 보안에 강해야 하기 때문에 인증 절차가 번거롭습니다.
해킹으로 인한 고객 자산이 빠져나갈수 있고 금융 사고를 예방하기 위해 보안을 강화 합니다.
또한 금융감독원의 규제를 준수하기 위한 절차일 가능성도 있으며 별도의 앱으로 분리하여 제공하는 것은 고객이 원하는 기능에 쉽게 접근하게 하기 위함일 수 있습니다.
참고 부탁드려요~
안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.
은행은 다양한 앱을 만들어 지속적으로 고객의 불편함을 증가시키는데, 능력있는 인사가 이뤄지지 않아서 이런 문제가 반복되는 것 같습니다.
안녕하세요. 최현빈 경제전문가입니다.
1금융권의 가장 큰 문제라고 생각되는 부분입니다
현재 트랜드는 인터넷 은행처럼 모든 기능을 최대한 하나의 앱에 몰아넣고 사용성을 높이는
것인데 1금융권은 각기다른 사장단이 관리하고 있기 때문에 이를 하나로 합치는 것이
매우 어려운 상황입니다
그렇다 보니 사용하지 않는 앱만 늘어나고 고객의 불편만 야기되는 상황입니다.
감사합니다.
금융기관이 기능을 분리하여 앱을 여러개 만드는 이유는 다음과 같은 것을 생각해 볼 수 있습니다.
보안성을 강화하기 위함입니다. 결제기능은 실시간으로 처리되기 때문에 높은 보안이 필요하고, 은행 앱은 긴 주기의 거래를 처리하므로 결제 기능을 분리하여 보안성을 높이고자 할 수 있습니다.
사용자 경험을 개선하기 위함입니다. 은행앱은 계좌조회, 이체 등 금융서비스에 집중하고 결제 앱은 간편 결제에 중점을 두어 앱을 분리함으로써 사용자가 원하는 기능을 더 편리하게 이용할 수 있게 하고자 함입니다.
규제 준수를 위함일 수 있습니다. 결제 서비스는 전자금융거래법을 따라야 하므로 결제 기능을 분리하면 법적 규제를 더 효과적으로 지킬 수 있습니다.
안녕하세요. 박경영 경제전문가입니다.
금융기관 앱들이 기능을 분리하거나 기존 로그인 방식을 종료하는 이유는 여러 가지가 있지만, 이를 이해하기 위해 몇 가지 주요 요인을 고려해 볼 수 있습니다.
1. 규제 및 보안 강화
국내 금융업계는 보안 규제와 감독 기준이 매우 엄격합니다. 금융당국에서 보안 강화를 요구하면서 새로운 인증 방식(예: FIDO 기반 생체 인증, 자사 인증서 등)을 도입해야 하는 경우가 많습니다.
기존 비밀번호 로그인은 상대적으로 보안성이 낮아 해킹에 취약하다는 지적을 받아왔으며, 이를 대체하기 위해 더 안전하다고 평가되는 방식으로 전환하려는 움직임이 있습니다.
2. 독자적인 인증 방식 확립
금융기관들이 자사 인증서를 강조하는 것은 고객 데이터를 자사 플랫폼 내에 더 많이 축적하고 유지하려는 전략일 가능성이 큽니다.
외부 인증 방식(예: 공동 인증서, 카카오 인증서 등)에 의존하지 않고 독자적인 생태계를 구축하려는 의도입니다. 이는 고객 락인(Lock-in) 효과를 노리는 측면도 있습니다.
3. 성과 압박 및 '혁신' 요구
금융업계 내부에서는 실적 압박과 함께 '디지털 혁신'이라는 키워드가 강조됩니다. 새로운 앱을 출시하거나 기존 앱을 리뉴얼하는 것은 경영진의 성과로 평가받을 가능성이 큽니다.
특히 낙하산 인사가 있는 경우, **"우리 팀의 프로젝트로 새로운 서비스를 도입했다"**는 명목을 만들기 위해 불필요하게 앱을 분리하거나, 기존 기능을 없애는 사례가 종종 발생합니다.
4. 사용자 데이터 분석 및 마케팅 목적
기능을 별도 앱으로 분리하면 특정 서비스 사용자 데이터를 더 세밀하게 분석할 수 있습니다. 이를 통해 타겟 마케팅을 강화하거나, 특정 앱 사용자 행동 데이터를 활용하려는 의도가 있을 수 있습니다.
5. 기술적 비용 및 앱 관리 문제
앱을 하나로 통합하면 기능이 많아지면서 앱 용량이 커지고, 이는 속도 저하와 안정성 문제로 이어질 수 있습니다. 이를 방지하려고 기능을 별도로 분리하는 경우도 있습니다. 그러나 사용자 경험 측면에서는 불편함이 가중됩니다.
6. 소비자 교육 및 변화 유도
자사 인증서와 같은 새로운 방식 도입은 사용자 습관을 바꾸고, 이를 통해 새로운 플랫폼 사용에 익숙해지도록 유도하려는 전략이기도 합니다. 그러나 이런 변화는 사용자 불만을 초래할 위험이 큽니다.
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사용자가 느끼는 불편함의 근본 원인
금융기관들이 고객 중심보다는 기관 중심적 사고로 접근하는 경우가 많습니다. 사용자 경험(UX)보다 내부 정책과 성과를 우선시하는 경향이 문제의 핵심입니다.
이를 해결하려면:
금융당국의 UX 평가 기준 강화,
소비자 불편을 최소화하는 규제 방안 마련,
앱 통합에 대한 장기적 로드맵 필요성이 요구됩니다.
결론
금융기관의 앱 정책은 보안, 경쟁, 내부 성과 등이 복합적으로 작용한 결과입니다. 그러나 낙하산 인사로 인해 불필요한 변화가 생기는 경우도 완전히 배제할 수 없습니다. 사용자 입장에서 목소리를 꾸준히 내야 개선이 이루어질 가능성이 높아질 것입니다.
안녕하세요. 최한중 경제전문가입니다.
은행과 카드사의 앱 분리 및 리뉴얼은 보안 강하나, 서비스 특화 등을 목적으로 하지만, 사용자 불편을 초래해 실적 부풀리기나 내부 정책 떄문이라는 비판을 받기도 합니다..