설치 가전제품 사전 협의된 날짜에 배송 누락.

Question

가전제품 삼성쇼핑 구매.

배송설치 상품으로 구매후 일정 협의 필요

일정 협의 후 확정.

해당일 배송상품 받기위해서 자택 대기.

기다리고 있는데 약속일 다음날 배송문자 연락받음.

고객센타 연락 , 담당자 확인절차 요청하였으나

상품 받지 못함. 결국 다음날 배송되어 설치.

관련래서 불만접수

담당자 약1개월간 통화 및 업체 보상처리 확인위해 기다리라고함.

최종 본인들이 보상처리 할수 없고, 업체쪽에서도 보상처리 없다고함. 고객에게 보상처리할수 불가.

법적으로 쇼핑몰 책임을 물을수 있는 방법이 없을까요?

쇼핑몰과 쇼핑몰 판매업체의 실수고

저의 평일 휴가하루가 날라갔는데 아무런 대응을 안하는 쇼핑몰 책임을 묻고 싶습니다. ( 법적고소방법도 알고 싶습니다)

Answer 1

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

질문주신 사항에 대해 답변드리오니 참고하시기 바랍니다.

내용을 보면 예정된 배송일의 다음날 배송이 이루어졌던 것이며 쇼핑몰측에 책임이 있는 것은 분명하다고 보입니다. 이 경우 손해받으신 내역을 구체적으로 특정하여 청구하시는 것은 가능하다고 보입니다.

Answer 2

안녕하세요. 이성재 변호사/세무사입니다.

위의 경우만으로 형사 고소를 하기는 어렵고 휴가시간 등의 구체적인 손해를 입증하여 손해배상 청구를 하여야 하는 바, 법적 청구는 시간과 비용을 고려하여 보면 청구금액의 범위에 비하여 실익이 크다고 보기는 어려워 신중한 고려가 필요하겠습니다.

Answer 3

안녕하세요? 아하(Aha) 법률 분야 전문가 김성훈변호사입니다. 질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.

아래 내용은 답변내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 결론이 달라질 수 있습니다.

해당 행위가 형사처벌대상행위가 아니기 때문에 법적인 고소는 어렵습니다. 다만, 약정된 이행일자에 이행하지 못함으로 인한 민사상 채무불이행 손해배상청구는 가능하겠습니다.