보험 계약이관하려니 절차가 복잡고 같은 LP가 아니면 안되다하고...

Question

제목 그대로 입니다

보험 설계 담당자 변경 원해 고객센터에 전화하니

해당 지점에 접수?해놓는다고 하더라고요

그럼 그 지점에 총괄?하시는 분이 계실거고

그런분이 전화 주시겠지 했는데

설계사한테 전화가 오네요?

도대체 이건 머죠?

그리고 같은 지점이 아니면 안되고 다른 지점이여도

LP가 아니면 안된다고 하는데

고객이 담당설계사가 불편하다고 바꿔달라고 요청하니

보험설계사가 이관해줘야 된다는데 설계사 허락 받고 해야 되나요?

이건 도대체 누굴 위한거죠?

고객이 궁금한게 있으면 고객센터에 물어봐도 되겠지만

조금 더 편하자고 설계사한테 묻고 하는거 아닌가요?

보험만 팔면 그만인건지.. 고객이 불편하다는데 같은 지점 설계사만 변경된다느니 어쩌니 하는건 오히려 더 껄끄럽게 만드는 거 아닌가요?

아는 지인분으로 변경하려는데도 법인이라 안된다하고..

해결이 되든 안되든 금감원에 민원 넣을 생각입니다

Answer 1

안녕하세요. 김수빈 보험전문가입니다.

요청이 있으면 담당자 변경은 원칙적으로 가능합니다.

불편하시면 콜센터에 강하게 말씀하시거나 민원 넣으면 바뀝니다. 고객이 우선이기 때문입니다.

Answer 2

안녕하세요. 김동우 보험전문가입니다.

기존 담당자의 동의는 필요없으세요. 다만 같은 회사의 다른 설계사의 코드만 선생님이 고객센터에 알려주시면 됩니다. 같은지점도 아닙니다.

아마 선생님이 보험에 잘 몰라서 그렇게 말을 한 것 같습니다. 만약 계속 껄끄럽게 한다면 그냥 회사를 바꾸는 방법도 있습니다. 굳이 고객센터에 전화해서 해지한다고 말을 안해도 해당 보험상품의 보험료가 이체되는 통장을 비워놓으면 되니깐요. (두달동안 안내면 실효가 되니깐요)

보험사가 너무 횡포를 부리고 있네요. 이경우는 두가지가 있습니다. 선생님이 납부하시는 보험료가 좀 비싸거나 혹은 상품을 계약한지 1년 혹은 2년이 되지 않았거나.

여튼 결론은 기존설계사의 동의는 필요치 않고 다른지점이어도 됩니다. 회사만 같으면 되니깐요. 정말 짜증이 나시면 다른회사로 옮기시면 됩니다.

도움이 되셨길 바래요~

Answer 3

안녕하세요. 장재영 보험전문가입니다.

계약 이관의 경우 기존 설계사의 동의

받을 설계사의 동의가 필요합니다.

관리 부실로 인해 민원을 제기하여

기존의 설계사랑 커뮤니케이션이 잘 안되면

강제 진행하게끔 되어 있겠죠.

말씀하신 내용 등 잘 도와주지도 않고 안일한 설계사들이 많습니다.

그리고 회사 지침상 이관이 안되는 곳도 있습니다.

일단 금융감독원 민원 넣어 기존 설계사 혹은 그 설계사의 상위관리자 쪼는거 말고 답 없습니다.

Answer 4

안녕하세요. 윤석민 보험전문가입니다.

질문자님 말씀대로 고객의 요청이 있으면 반드시 바꿔주게끔 되어있습니다. 당혹스러우시겠네요.

금감원 민원 넣기 번거로우시다면 콜센터에 강하게 말씀해보시는건 어떨까요. 보험사는 달라도 고객이 강하게 요청하는데 안바꿔주는 보험사는 살면서 본적은 없습니다.