중고폰 사이트 걸고 넘어질 수 있을까요?

중고폰 사이트에서 중고폰을 구매했는데요

휴대폰이 급하게 필요해 주문은 한겁니다

제가 검정색 아이폰을 주문했는데 배송온 걸 보니 빨간색이 와서 교환을 해달라고 부탁했습니다.

회수를 하고 제품을 받아야 보내줄 수 있다길래 지금 당장 급한데 선발송 안되냐 물어보니 안된다고 하더라구요.

그래서 새로 주문을 하고 기존 오배송 제품은 환불을 요청했습니다. 제가 제품을 사무실로 가지고 가서 회수 장소를 바꿔야하는 상황이여서 말했더니 주소를 보내달라고 전화번호도 받았습니다.

생각해보니 가입하면 5000원 포인트 지급, 사용 가능해서 5000원 저렴하게 구매했는데 새로 주문을하면 5000원을 더 주고 구매해야하는 상황이였습니다.

다시 연락을 해 내 잘못 아니고 업체 실수인데 5000원을 더 주고 사야하는 이유를 모르겠다 방법이 없냐 물어보니 환불 끝날 때 까지 기다리고 포인트 들어오면 다시 결제하라거 하더군요.

급하게 필요해 주문한 것인데 시간을 버렸다는 생각에 화가 좀 나서 잘못 온 제품 지금 내가 택배 보낼테니 당장 블랙 발송하라고 말을 했습니다. 담당자한테 물어봐야 한다고 전화를 끊더라구요.

그리고 담장자한테 문자가 왔는데

‘죄송합니다 고객님 블랙이 재고가 없어서 급하시먄 다른 곳에서 주문하셔야 할 거 같아요. 환불 신청 해드릴게요. 회수할 주소 적어주세요.’ 라고 왔습니다.

문자로 ‘환불신청 해주세요. 급하게 필요해 주문한거라 바로 환불신청 해주세요. (주소~~~~)’ 보낶는데 답장이 없었습니다.

상담사로 전화해 환불 당장 해달라고 하니 물건 안와서 당장 환불 안된다고 하더라구요. 너무 어이가 없어서 전화 끊었는데 택배사에서 택배회수 주소를 물어보길래 주소를 적었더니 다른 지역 아닌가요? 문자가 와서 그럼 제가 택배 받았던 곳으로 가져갈까요? 하니 택배기사님도 연락이 없어 그냥 회사에 두고 퇴근을 했습니다.

오늘 아침 택배기사님이 회수할 택배가 없다길래 저는 다른 지역에서 회수신청 했다고 말하니 기사님은 모른다고 재접수 신청을 해야한다고 하더라구요.

너무 어이가 없어 오늘 담당자에게 ‘회수 @@로 했는데 왜 **에서 회수하시나요??

접수 다시해주세요’ 보내니 답장도 없고 상담사 연결도 아예 안 받는 상황인데

이거 신고하거나 할 수 있나요? 제 시간과 돈이 너무 아깝고 대처를 너무 안좋게 해서 계속 넘어가려고 하는데 넘어가고 싶지 않아졌습니다. 어떻게든 걸고 넘어지고 싶은데 방법 있울까요?? 오프라인 매장도 있습니다.