옷 불량품이 확실한데 쇼핑몰에서 환불을 거부합니다.

Question

배송받은 옷을 확인해보니 목 라인이 비대칭이고 누가봐도 잘못 재봉된 옷입니다.

쇼핑몰에 문의했더니 미리 고지했던 환불 규정 내에

'봉제과정에서 일어난 조그만 하자는 환불되지 않음'이라고 쓰였디가고 환불 안된다네요.

조금의 하자가 아니라 아예 뒤틀린 옷같은데ㅠ

쇼핑몰 규정내 명시되어 있으면 이런 옷은 법적으로도 환불 불가한건가요?ㅠ

Answer 1

안녕하세요? 아하(Aha) 법률 분야 전문가 김성훈변호사입니다.
질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.

아래내용은 질문사항 기재만을 근거로 한 것이므로, 구체적인 사실관계에 따라 결론이 달라질 수 있습니다.

소비자보호원의 중재를 요청해보시고, 중재가 안된다면 법적인 절차를 진행하셔야 합니다.

약관에 위와 같이 기재가 되어 있다고 해서 책임이 면제되는 것은 아닙니다.