쿠팡에서 모르는 사람이 내 연락처를 기재해놔서 내가 주문하지도않았는데 주문완료 문자가 오는데 해결방법이 없나요?

Question

쿠팡에서 내가 주문하지도 않았는데 저한테 배송완료 문자가와서 고객센터로 확인해보니 다른 사람이 내 연락처를 기재해놔서 그런거라고 그 사람한테 연락취해서 조취하겠다고 하는데 이런일이 계속반복되서 고객센터에 연락하면 똑같이 연락취해서 조취하겠다고 하는데 해결이 되지않고 계속 반복되는데 이거혹시 다른방법으로 해결할 방법이 있는지 궁금합니다. 제가 그사람 연락처 알려달래도 개인정보라 알려줄수없다고 하고 계속반복되서 스트레스가 심합니다. 어떻게 해결해야 하는지 알려주시면 많은 도움될것 갔습니다.

Answer 1

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

말씀하신 부분들에 대해서 간혹 문의를 하시지만 해당 플랫폼에 요청하여도 그 당사자가 직접 개인 정보를 수정하는 게 아니면 어려움이 있고 유감스럽게도 이러한 문제에 대해서 중재할 수 있는 기관이 부재한 상황입니다.

Answer 2

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

쿠팡측에서 문제를 해결하지 않는 상황이 지속된다면 내용증명을 보내 상황에 대한 심각성을 알리고 해결을 요구하시는 것이 좋겠습니다. 단순히 전화로 요구하시는 것과 내용증명 우편을 보내 요구하시는 것은 받아들이는 의미가 다르기 때문에 시도해보실 수 있는 방법이겠습니다. 그럼에도 해결되지 않으면 소송 등 다른 법적 대응을 해야할 수도 있겠습니다.