안녕하세요 택배회사 이용중 불편사항으로 신고하려고하는데요
택배회사를 통해서 지방으로 물건을 보냈는데 물건값200만원으로 설정하고 보험비까지 같이 결제해서
물건발송을 했습니다.
그런데 물건이 이동중에파손 됬고 200만원의 물건중에 분해수리를 할경우 50만원으로 수리가 가능한부분이라서
택배를 보낸지점과 협의해서 분해수리를 하여서 50으로 수리를 하고 보헙 접수를 하였습니다
이사항이 5월에 진행된내용인데 홈페이지에는 2개월 안에 보상처리가 완료된다 라고되어있는데
9월이 되어서 서류가 미비하다 보완해달라고 저희가 전화를 하니까 얘기를 해주더군요
그래서 보완을해서 9월 말에 다시 통화했더니 내부규정이좀 바뀌었으니 다른서류로 바꿔서 보내달라고 하더라구요
다시 다른서류로 맞춰서 보내줬습니다 그랬더니 그때부터 담당자는 한달이 넘는시간동안 전화도 안받고 문자도 무시하더라구요
그래서 11월에 되어서 본사에 전화해서 기나긴 기다림을 기다리면서 상담원과 통화해서 cs센터 번호를 얻었는데
하루종일 통화중이여서 통화실패후 다시기다려서 상담원이랑 통화했더니
상담 태도가 아주 아름다웠습니다
네네~~ 기다리셔야죠 저희도 2개월이라고 써놧지만 통상적인거아니겠어요?
네네 기다리시면 답이가겠죠 아 그직원 그만둿나? 그래서 전화안받은거 아닐까요?
제가 알아봐드릴게요 지금 전화끊으시면 제가바로 일어나서 보상팀가서 어찌됬는지 한번 알아보려구요
등등 누가봐도 아 시끄럽다 전화끊어라 라는 태도와 말투로 일관하시더라구요
이런 택배회사 어디다 신고해야 하는지 알고싶습니다.
수리비 안받아도 좋으니까 꼭 신고하고싶습니다 하는 태도를 보니까 저희한테만 이러는건 절대 아닐거 같더라구요
제발 도와주세요 너무 스트레스 받습니다.
안녕하세요. 한적한오솔길에서만난청솔모입니다. 한국소비자보호원에 민원을 접수하면 소비자보호원에서 알아서 처리를 해줄거에요 홈페이지에 민원을 올리면 될것같아요 소비자간의 분쟁을 해결하는 곳입니다.