보험사는 전화를 왜 잘 안받는 건가요?
가입할때는 엄청 잘 받더니 나중에 무슨 상담이나 청구를 하려고 하면 전화를 이렇게나 안받는 이유가 무엇인지 궁금합니다. 너무나 안받습니다. 열받게요
안녕하세요. 남현아 보험전문가입니다.
가입된 보험사에 콜센터로 전화해서 담당설게사 연결 원한다고 하면,
바로 전화 옵니다. 이 방법을 활용 하세요.
안녕하세요. 이원태 보험전문가입니다.
보험사가 아닌 담당설계사가 전화를 잘 안받거나 연락이 안되는것 같습니다 이러경우 고객센타를 통해서 민원을 제기하시면 됩니다 그러면 사업단 지점으로 연락이 되어 설계사에게 전달이 됩니다 불편하시면 다른 설계사한테 이관을 해도 됩니다
안녕하세요. 문효상 보험전문가입니다.
그럴때는 담당 설계사를 통해서 연락을 하시길 바랍니다.
고객센터는 여러 사람들이 동시 다발 적으로 연락을 하기에
연결이 늦을 수 있습니다.
안녕하세요. 김동우 보험전문가입니다.
이유는 다른거 없습니다. 귀찮아서 안 받는겁니다.
모든 설계사가 다 그런건 아니지만 선생님께서
추가가입 상담을 받는다고 하면 아마 1초도 안되서
연락이 올꺼에요.
하지만 청구나 상담은 잘 안받거나 심지어
메시지를 보내도 읽지도 않습니다.
기분나쁜 말 일 수 도 있지만 계약 후 1~2년이
지나면 소비자가 선생님처럼 기분이 나빠서
해지를 한다고 해도 설계사에겐 불이익이 없거든요.
계약보다 사후관리가 더 중요한데 이걸 모르는
설계사가 너무 많은게 현실이여서 죄송할따름이네요...
안녕하세요. 장옥춘 손해사정사입니다.
나중에 무슨 상담이나 청구를 하려고 하면 전화를 이렇게나 안받는 이유가 무엇인지 궁금합니다.
: 보험가입할때는 공격적으로 하기 때문에 먼저 전화가 오고,
거의 보험사의 시스템은 영업에 포커스가 맞춰있다 보니, 상담, 문의, 청구하는 파트의 직원들이 영업부서의 직원에 비해 상대적으로 적기 때문입니다.
안녕하세요. 이재진 보험전문가입니다.
가입자에 비해 상담사가 월등히 적기 때문에 어쩔 수 없기는 합니다.
대형보험사가 아닌 마이너 보험사는 특히나 사람이 너무 없기에 통화 한번하기가
굉장히 까다롭기도하죠.
다만 말씀하시는게 고객센터인지 설계사인지 잘 분간이 안가긴 하네요.
안녕하세요. 김수빈 보험전문가입니다.
업무가 너무 많아서 그런것이라고 하는데, 그러면 사람을 더 충원해야 하는건 아닌가 하는게 제 생각입니다. 이런 민원 너무 많이 받아서 상당히 곤란한 경우가 많습니다. 감사합니다.