GS25 매장에서 상품 재고가 없을 경우, 어플 내 냉장고에 보관 중으로 표시된 상품은 어떻게 처리되는지 알고 싶습니다

Question

어플 냉장고에 상품이 보관 중으로 나오는데 실제 매장 방문 시 해당 점포에 재고가 없다고 하면,
그 상품은 다른 제품으로 교환 가능한 건지,
아니면 재입고될 때까지 기다려야 하는 건지 궁금합니다.

Answer 1

안녕하세요. 최천호 공인중개사입니다.

보관한 상품은 특정 점포 소유가 아닌 교환권 쿠폰 개념입니다. 방문한 매장에 재고가 없다면 앱 내 재고찾기 기능을 이용해서 근처 다른 매장에서 수령하는 것이 기본입니다. 시스템상 바코드가 특정 상품에 고정되어 있어 원칙적으로 다른 상품 교환은 불가능합니다. 단 가격과 증정 행사가 동일한 다른 맛 제품은 점포 재량에 따라 가능할 수도 있으니 문의해 보시면 됩니다. 재입고 대기시에는 점포가 발주를 요청하고 입고된 뒤 방문할 수 있으나 상품이 단종되었다면 수령이 불가능합니다. 유효기간 내에 전국적으로 재고를 구할 수 없거나 단종된 경우에는 앱 고객센터를 통해 환불 또는 포인트 전환을 요청해야 합니다. 즉 다른 매장을 가거나 단종 시 고객센터를 통해서 환불 받으시면 됩니다. 감사합니다.

Answer 2

안녕하세요. 한영현 공인중개사입니다.

답변드리겠습니다.

나만의 냉장고의 재고가 없으면 교환 또는 취소가 가능합니다 고객센터나 매장 직원이 동일 가격대 다른 상품으로 교환처리하거나 포인트 환불해줍니다.

감사합니다.

Answer 3

어플 냉장고에 상품이 보관 중으로 나오는데 실제 매장 방문 시 해당 점포에 재고가 없다고 하면,
그 상품은 다른 제품으로 교환 가능한 건지,
아니면 재입고될 때까지 기다려야 하는 건지 궁금합니다.

==> 재입고시까지 기다려야 하는 사항입니.

Answer 4

안녕하세요. 공인중개사입니다.

GS25 앱 냉장고에 보관 중으로 표시되어도 실제 점포 재고가 없으면 점포에서 즉시 교환은 원칙적으로 어렵고 전산상 재고 확인 후 재입고 시 수령하거나 환불 처리로 진행됩니다 동일 가격 타 상품 교환은 점포 재량 사항입니다.
방문 전 해당 점포에 전화로 실재고 확인을 하는 것이 분쟁을 줄이는 방법입니다.

Answer 5

안녕하세요. 김경환 공인중개사입니다.

나만의 냉장고 시스템은 원칙적으로 내가보관한 바로 그상품을 찾아가는 서비스입니다.

따라서 매장에 재고가 없다면 재입고대기나 다른 매장 방문하여 수령하실수 있습니다.

다른제품으로 교환은 원칙적으로는 불가능하지만 동일 가격의 동일 카테고리에 한해 현장에서 융통성있게 처리되는

경우도 있으니 문의해보시기 바랍니다.