테무 반품택배 회수후 분실 사건 해결방법알려주세용

Question

안녕하세요 일단 한진택배 이용했고요 5윌21일에 발생했어요.

그전에도 미회수도있고 배송온물건 그대로 반품으로 착각해서 가져가기도하고 해서 험난한 온라인 쇼핑을 해왔는데요.

이번엔 해결이 안돼서 질문드려요.

사건발달

1.번상풍 2.번상풍 회수기사님이 서로 다름.

1번상품기사님 2번상품가져가심.

2번상품기사님 그냥 안오심ㅋㅋ아놔!!(아마 없어서 연락안한걸수도있겠죠?)

1번기사님이 2번가져가자마자 한진고객센터, 지역집배점,해당업체대리물류창고, 해당상풍 구매한 사이트.

이렇게 다연락돌렸어요.

묶음반품건이라 포장지도 큰대 어떻게잘못가져가신지 하..ㅎ

그래서 일단 해당업체와택배사에서 크로스 회수 해준다함.

그래서 이래저래 뭔가오래걸려서 3주?만에 환불받았는데..

에? 여기서 일이생긴겁니다. 업쳬물류창고에 상품이 낱개로 3개만 들어있다고 그것만 대뜸 환불하고 나머진 없으니 연락도 안해주고 반품취소 누른겁니다.

해외사이트여서요..하루에한번 답변옴.

그래서 여태 업체창고 택배창고 택배반품상품대리점

찾아보라고 마구마구 연락하고 택배기사님... 참 잘못가져간순간부터 지금까지 연락도안받으싱.. 택배사에도 말해놈 연락안된다고.

하여튼 이런 가져간 상품이 분실되었을때는 어떻게 해야한나요?

Answer 1

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

말씀하신 경우는 택배사에서 과실로 인해 상품이 분실된 것으로 봐야 하겠으므로 결국 택배사에서 배상책임을 부담해야 하는 부분이십니다. 택배사로 이의를 하여 해당 제품의 가액 상당액의 배상을 요구하시는 것이 가능할 것으로 판단됩니다.