인터넷 상거래 후 교환/반품 불가의 사유 적용

Question

안녕하세요,

저는 현재 인터넷으로 주문제작 상품을 판매하고 있습니다.

살아있는 생물을 기반으로 제작을 하다 보니

근거리 퀵 배송만 진행하고 있으며

한 번 배송이 되면 회수 후 재 제작이 불가능해서

사실 교환/반품이 불가능 한 상황인데요

판매 시 고객에게 사전 고지 완료 하였으며, 고객에게 수령 후 교환/반품이 불가능하다는 삽지까지 동봉 하였습니다.

이런 경우에도 고객이 교환/반품을 요구한다면 이에 응해줘야 하는 걸까요

https://easylaw.go.kr/CSP/CnpClsMain.laf?csmSeq=835&ccfNo=4&cciNo=1&cnpClsNo=2

법제처를 확인하니 저희 상품은 6번과 같은 경우인데 이런 경우엔 안 해줘도 법으로 명시되어 있는 것 같아서요.

Answer 1

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

상품의 특성상 반품을 할 수 없는 경우도 분명 존재하며, 이 경우 상품의 하자가 아닌 단순 변심에 의한 반품은 의무사항이 아닙니다. 반품을 거절할 수 있겠습니다.