옷을 환불 받을 수 있는 상황인가요?
인스타 빈티지 샵에 올라와있는 3만원 바람막이를 구매했는데 학생이라 집을 12시 정도에 들어와서 밤 늦게 확인을 했는데 옷을 꺼내보니 옷 안에서 엄청 많은 가루들이 떨어지더라고요 그래서 안을 보니까 오래 돼서 부식되어 떨어진듯한 가루들이 수두룩하게 붙어있고 부식된 줄들이 있더라고요 너무 많이 떨어지고 잘 붙어서 못 입을 정도로요 사전에 안쪽을 물어보지 않은 제 잘못도 있지만 사전에 이렇게 심한 하자가 있다는걸 빈티지 샵은 저에게 말해주지 않았어요 그리고 제 친구 계정으로 물어봤는데 옷 안에 하자가 있으면 따로 찍는다는데 제 옷은 하자가 있음에도 사진을 보여주지 않았고 친구한테는 돈을 다시 돌려드리겠다고 말했는데 저한테는 환불이 안 된다고 했어요 친구는 구매하겠다고 말은 안 하고 질문만 했고 저는 돈을 입금하고 물품을 받은 상태에서 들은 말입니다 일단 사진 찍고 다시 포장지에 넣었는데 환불 요구했는데 맨 처음에 세탁 후에 이런거냐 해서 친구가 세탁했다고 하라고 해서 세탁했다고 했는데 나중에 세탁 후 환불이 안 된다는걸 알았어요 그리고 두번이나 세탁하셨냐 세탁 안 하시고 얘기하는거 아니냐 라는 식으로 말해서 세탁해야 환불해준다고 생각했어요 이미 장시간 대화하면서 세탁 후 환불이 안 된다고하는데 저는 세탁을 안 했는데 했다고 했거든요 하자를 발견했을때는 금요일 00시 정도여서 세탁기를 돌릴 수 없는 시간이고 아침에 학교를 가야하는 학생이기에 세탁을 못 했어요 근데 세탁 안 하시고 얘기하는거 아니냐고 물어보셔서 무서워서 바로 세탁했다고 했거든요.. 이 말 때문에 환불은 못 받을거 같은데 환불 받을 수 있는 방법 없을까요ㅠ 여기서 세탁을 안 했다고 말하면 안 믿어 줄거 같고 세탁을 했든 안 했든 내피 상태에 대한 환불은 안 된다고 하시더라고요 말투도 예의없게 하시고 휴무도 아닌데 저한테는 휴무라고 전화 못한다고 얘기하고 제 친구 계정으로는 당일 배송 가능하다고 하고 10년동안 장사했는데 내피로 인한 문의는 없다고했는데 나중엔 사장이란 사람이 온 지 얼마 안 된 직원이라고 말하고.. 말이 안 맞는게 한 두개가 아니예요.. 여기서 제가 환불받을 수 있는 방법이 있을까요..?ㅜㅜ
안녕하세요. 김진우 변호사입니다.
질문주신 사항에 대해 답변드리오니 참고하시기 바랍니다.
온라인쇼핑의 경우 7일 이내에 청약철회가 가능하나 세탁을 했다고 한 이상에는 실제 환불을 받기는 어려워 보입니다.
안녕하세요? 아하(Aha) 법률 상담 지식답변자 김성훈 변호사입니다. 질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다
아래 내용은 답변내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
질문자님 스스로 세탁을 했다고 발언을 한 이상 상대방이 세탁을 안했다는 사실에 대하여 신뢰를 하지 못할 것이기 때문에 소비자보호원 등을 통해 중재를 받아보는 것을 권해드립니다.