에스테틱(피부관리샵) 환불 위약금없이 가능한가요?

Question

안녕하세요 강남의 한 에스테틱에서 패키지 결제를 했습니다

체험권 당첨으로 처음 진행후 친절한 상담과 만족스러운 관리로 패키지를 결제 했었는데요

첫패키지는 12회 120만원으로 얼굴,승모라인(=페이스관리) 관리로 한번 올때마다 1시간30분정도 소요시간을 잡고 오면 된다고 하셨습니다 그 다음 방문 했을땐 갑자기 들어와서 관리실에서 옷갈아입고 누워있는데 오늘은 특별히 VIP케어로 서비스를 진행 해주신다고 하길래 무슨영문인지 몰랐지만 제 예약 시간이였고 저는 받았습니다. 그리고 그날도 만족스러운 케어와 끈질긴 상담으로 저는 24회 360만원의 패키지를 결제 했습니다 (VIP특별관리 할인 프로모션으로 페이스관리12회+VIP케어12회= 360만원) 원래 VIP케어는 회당40만원으로 12회 패키지 360만원인데 저는 120만원 할인으로 총24회에 360으로 특별관리대상으로서 할인 해주신다고 하시더라구요 그리고 그날 받은 VIP케어는 대략 1시간30-1시간 50분정도로 소요됬고 상담시 시간문의 드렸을때도 이정도는 소요된다고 하셨습니다 그리고 굉장히 비싼 기계관리 5회도 서비스로 주신다는 말씀도 하셨구요 그래서 다음 방문부터는 제 패키지 소진으로 진행된다고 말씀하셨습니다

3번째 방문때부터 시간은 50분-1시간정도로 진행되었고 저는 페이스케어에서 소진되는거라고 생각을 했습니다 하지만 그다음내원시에도 시간은 1시간 내외로 진행되어 담당자분께 문의 드렸으나 정상적인 진행이라고 안내를 받았고 계속 관리를 받아 5~6회차때에는 관리끝나고 바로 시간진행이 이게 맞는지 문의 드렸으나 맞다는 답변만 받을수 있었습니다

담당자분이 건강상의 이유로 퇴사를 하고 저를 상담하시고 담당자분이라고 하셨던 3명 모두 퇴사를 한상태 였습니다

제가 피부관리를 받으며 말씀드렸던 컴플레인부분(시간, 불편했던 선생님 배정 해주지말아달라는) 등은 하나도 반영 없이 저는 계속해서 설명을 했어야 하고, 이런 관리의 부분에 대해 불편감을 느껴 환불 요청을 하게 되었습니다.

대표님이라고 하신분은 이제 본인이 직접 관리 하는거기때문에 누락될일이 없다고 하시면서 환불 금액을 여쭤봤더니 제가 총 8회(2번째방문에 진행됬던 VIP케어는 제가 결제 했던 페이스라인 1회를 업그레이드 해서 진행 해주신거라고 포함시켰어요) 진행으로 제 편의를 봐주셔서 페이스와 VIP케어 중간케어인 프리미엄 케어로 들어가 있다고 하셨습니다

프리미엄케어는 회당30이고 300,000*8회= 240만원 + 법정 위약금 10% 36만원 = 총 276만원 금액 발생됨을 안내받았습니다

제가 매장 직접방문으로 상담을 다시 진행했고 1시간정도의 긴 대화(시작부터 순탄하지않았습니다..) 끝에 회당20으로 계산하겠다 본인이 양보할수 있는 선은 여기까지다 라고 하시며 200,000*8회=160만원+ 법정 위약금 10% 36만원 = 총 196만원 금액발생을 말하시더라구요 제가 말씀드린건 360만원/24회=150,000*8회 + 위약금10% 36만원= 총 156만원 이였습니다 그러면 전 퇴사자들에게 본인도 확인을 해봐야 겠다며 당일 환불은 진행이 안된 상태입니다

제가 궁금한건

1. 인터넷을 찾아보고 소보원에 전화드렸더니 약속된 시간보다 짧게 진행된경우는 계약 불이행? 의 사유 환불이므로 위약금 발생이 안된다고 알고 있는데 저도 위약금을 안물어도 될까요?

2. 그 대표자님께서 VIP케어를 결제할때 받은 굉장히 비싼 기계관리 5회 서비스도 금액으로 환산할수도 있다고 하셨는데 제가 원해서 달라고 한 서비스가 아니여도 환불 금액에 포함 시켜서 더 차감 할수 있나요?(196만원에는 인심쓰며 빼드린거라고 말씀하셔서 정확하게 알고싶어서요)

3. 제 계산법이 맞는지 (위약금 포함 156만원) , 그쪽 대표님 계산법이 맞는지 (위약금 포함 196만원) 궁금합니다.

대표님은 큰돈이 아니라고 했지만 전 굉장히 큰돈이고 정말 큰맘먹고 진행한 일이였습니다 ..

사실 위약금 포함 갭차이는 76만원으로 이것도 너무 큰돈이구요.. 명쾌한 답변 부탁드립니다 ㅠㅠ

김진우 변호사 · Accepted Answer

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.질문주신 사항에 대해 답변드리오니 참고하시기 바랍니다. 1. 계약위반 사항이 있다고 하신다면 이를 들어 계약해제를 하실 수 있고 위약금은 발생되지 않습니다.2. 임의로 추가된 서비스에 대해서는 금액 차감을 할 수는 없다고 봐야 합니다.3. 실제지불금액을 회수로 나눠서 계산하는 것이 타당하다고 할 것입니다.