중고나라 환불문제 ...........

Question

중고로 도어벨을 팔았는데 충전이 안된다면서 환불 요청이 왔고 택배간지 일주일만에 택배를 돌려받았는데 스크래치와 파손이 있어요...보낼때는 그런거 전혀 없었구요 받아보니 보낼때 상품 박스도 없네요 보낸거랑 받은거랑 차이가 심해요 이럴 경우에 환불을 해줘야 하나요? 부분적으로 없는거 제외하고 파손된거 제외하고 환불해준다면 얼마를 환불해줘야 할까요? 몇프로를 주는게 맞을까요..대충 금액이 4.5.만원이면 얼마가 적당할까요 그리고 이거 환불 거부하면 소송걸리나요?

Answer 1

안녕하세요. 김성훈 변호사입니다.

질문자님이 환불을 거부하면 구매자는 소송을 검토할 가능성이 높고, 기재된 내용상 이미 제품의 훼손이 발생한 것으로 환불거부의 정당한 사유로 인정될 가능성이 높아 보입니다.

Answer 2

안녕하세요. 전준휘 변호사입니다.

반품을 받으신 상품의 상태가 많이 훼손되어 있고 그로 인한 가치가 감소되었다고 한다면 그 만큼의 비용을 공제한 후 나머지 금액만 환불해주시는 것도 가능합니다. 얼마가 적당한지는 구체적 사정에 따라 결정될 부분이기에 문의주신 내용만으로는 판단할 근거가 없습니다.

Answer 3

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

파손된 부분에 대해서 상대방과 논의를 해 보셔야 하는 것이고, 질문 기재만으로 일정 금액을 공제하고 지급할 수 있다고 정할 수 있는 부분이라고 보기 어렵습니다. 당사자가 협의를 하거나 소송을 통해서 정해질 사항으로 보입니다. 이상입니다