택배원 불이익 없이 바꿔달라고 요청할 수 있나요?
몇달 전에 좀 무게가 있는 물건을 시키고 판매자, 배송중 잘못으로 누락, 파손, 불량 등등으로 교환 두번과 추가배송 한번을 받은 적이 있습니다.
교환 택배를 받는 와중에 택배기사님과 마주쳤는데, 왜 자꾸 교환하냐고 묻길래 불량이라 그렇다고 하니 그럼 또 불량이면 또 교환할 거냐고 무거운 걸 들고 옮기려면 힘들다는 식으로 뭐라뭐라 하고 가셨습니다... 당시에는 당황과 당혹감에 우물쭈물 넘어갔는데 자주 시키지도 않는 택배를 주문할때 혹시 그 택배사인지, 같은 택배원인지, 혹시 다시 마주치게 되진 않을지 확인하게 되는 게 불편하고 억울하더라고요
사실 기사님이 제게 딱히 위협을 가한 것도 아니고 무거운 물품을 이동하는데 힘들어 푸념식으로 말씀하신 것 같은데 앞으로도 마주치는 게 무서워 계속 신경 곤두세우려니 저도 힘들어서 뭔가 조치를 취해달라고 택배사에 요청하고 싶습니다
요청한들 택배사가 들어는 줄까요? 혹시 들어준다면 해당 택배원에게 불이익이 갈 지도 걱정됩니다... 원만하게 해결할 수 있는 방법이 없을까요?
안녕하세요. 정동현 노무사입니다.
택배기사와는 이야기를 하지 마시고 택배회사에 직접 이야기를 하여 해결을 보는게 좋을 것 같습니다. 감사합니다.
안녕하세요. 이종영 노무사입니다.
택배원의 변경이나 또는 택배원의 교체는 해당 택배회사와 협의하여 결정할 수 있을 것으로 판단됩니다.
안녕하세요. 김지수 노무사입니다.
해당 내용에 대한 답변을 드리고는 싶으나
해당 내용은 택배회사 사내 규정이나 프로세스에 따라 처리될 것으로 보여
정확한 답변을 드리기는 어렵겠습니다.
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