안녕하세요. 홍윤석 변호사입니다. 업무 중 고객으로부터 입에 담기 힘든 폭언과 살해 협박을 들어 많이 당황스러우셨겠습니다.
1. 살해 협박 및 폭언에 대한 고소 가능 여부
고객의 행위는 형법상 협박죄에 해당할 가능성이 높습니다. 의뢰인의 소속과 이름을 특정해 구체적인 살해 암시를 한 점은 명백한 위협으로 판단됩니다. 다만, 단발성 욕설은 모욕죄 성립이 어려울 수 있으나, 협박의 경우 공포심을 유발했으므로 고소가 가능할 것으로 보입니다.
2. 대응 방안
첫째, 채증 작업입니다. 통화 녹취록과 발신 번호를 즉시 확보하여 증거로 보존하십시오. 둘째, 회사 차원의 대응입니다. 사내 고객응대근로자 보호 매뉴얼에 따라 고충을 신고하고, 업무상 재해 예방 조치를 요구하십시오. 셋째, 법적 고소입니다. 확보된 녹취록을 토대로 경찰서에 협박죄 고소장을 제출할 수 있습니다. 다만, 신원 확보가 불가능한 경우 수사가 지연될 수도 있다는 점 참고 바랍니다.
불안감이 크시다면 즉시 관할 경찰서에 상담을 요청하시기 바랍니다. 감사합니다.