택배 반품 도난/분실 사건 시 책임과 배상

1. 렌탈용품을 대여하여 택배로 배송 받았습니다

2. 물품 사용 후 반납(택배 수거)을 위해 문 앞 복도에 놓았습니다

3. 택배가 사라져 회수가 된 줄 알았으나 업체에서 택배가 회수되지 않았다고 연락을 받았습니다

4. 택배사에서는 물품이 없어 회수를 하지 못했다고 합니다

이 경우 물품에 대한 배상의 책임은 누구에게 있고, 만약 사용자의 책임이라면 배상해야 하는 범위는 어떻게 되나요?