중고거래에서 환불을 받으려면 어떻게 해야하나요?

어떤 제품을 구매했는데. 구매하기 전 알려주지 않았던

찍힘이나 기스등이 있을경우에 돈을 조금 환불받거나 아예 환불받을 수 있을까요?