커피를 쏟았을 때 피해보상 응대가 비협조적일때 대응은 어떻게 해야할까요

Question

피해보상 관련 문의드립니다.

백화점 라운지 이용중에 직원분이 시럽이 들어간 커피를 제 옷에 전부 엎질러버려서 코트포함 신발까지 다 젖었었습니다. 엎지르고 나서 사과를 받았지만 세탁얘기가 없으시길래 직원분에게 말씀드렸는데 그제서야 세탁을 맡기고 청구하면된다는 답변을 받았었는데요,, 그래서 일주일정도 뒤에 세탁을 받고 전화를 드려도 통화도 거의 안되고 연락이되고나서 또 다시 연락을 준다고해놓고 비협조적으로 (이틀동안 연락이 없어서 몇번이나 연락을 직접해야 응대가 이뤄짐) 계속 응대가 이뤄지고 반복되는데 이럴경우 보통 어떤식으로 대응해야 빠르게 처리가 될까요? 오히려 계속 요청을 제가 하다보니까 악의적인 의도같이 보이는 것 같아서 제대로 처리가 이뤄지면 좋겠으면하는 바램입니다

Answer 1

안녕하세요? 아하(Aha) 법률 상담 지식답변자 김성훈 변호사입니다. 질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다

아래 내용은 문의내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

상대방이 임의변제를 거부하고 있는 상황이라면, 문자로 최후통첩을 하시고 소액심판청구소송절차 진행을 검토하는 수밖에 없어 보입니다.

Answer 2

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

질문주신 사항에 대해 아래와 같이 답변드리오니 문제해결에 참고하시기 바랍니다.

직원의 과실로 인해 손해가 발생하신 상황이기 때문에 백화점 직원은 불법행위에 따른 손해배상책임을, 백화점측은 사용자책임을 부담하겠습니다. 행위 당사자인 직원이 연락을 잘받지 않는다고 한다면 결국 그 사용자인 백화점의 공식적인 루트를 통해 해당 문제에 대해 밝히고 사용자로서 배상을 해달라고 요구하시는 것이 가장 빠른 방법이겠습니다.

이상 답변드립니다. 답변이 도움이 되셨다면 '추천' 부탁드립니다.