5개월이 지난 상품 환불 해줘야되는게 맞는건가요?

해외구매대행 쇼핑몰을 운영했었는데 2월에 주문건입니다.

그런데 이제와서 환불을 요구하네요

자기가 구매한것과 다르고 사용하기 어렵다면서요

이미 사업은 접은지 오래입니다.

이 고객에 대해서 환불을 해주는게 맞는것인가요??

쿠팡에서는 직접 전화해서 해결하라고 하는데 어떤식으로 처리해야되는지 알려주세요