은행에서 왜이 오래기다리는걸까요?
안녕하세요 은행을자주다니는데요 사람이 많으면 1-2시간은 기본으로 기다립니다 아무리 전산이 잘되도 너무기다리는데 직원 안뽑나요?
안녕하세요. 경제전문가입니다.
은행은 인건비를 절감하는 구조로 창구 직원 수를 최소화 하고 있습니다. 디지털화로 창구 수요가 줄어 들고 있다고 판단하여 오히려 점포와 인력을 줄이는 중입니다. 하지만 고령층, 복잡한 업무는 여전히 창구에서만 해결이 가능하여 대기시간은 길어지고 있는 상황입니다.
안녕하세요. 전영균 경제전문가입니다.
은행 내부 규정에따라 방문인원수를 예측하고 그에 맞는 인원을 배치해놓은 겁니다.
그러나 사람일이 모두 다 똑같듯이 예측한대로만 흘러가지 않고, 한명에 쓰는 시간이 길어지면 대기하는 시간이 기다릴 수 있으니 참고 바랍니다.
안녕하세요. 장수한 경제전문가입니다.
아무래도 여러가지 이유로 1인당 상담 시간이 길어질 수 있기에 어떤 경우에는 일찍 대기줄이 빠지는 반면, 운이 안좋은 날에는 대기줄이 늦게 빠질 수도 있습니다.
이에 따라, 각 은행마다 어플로 미리 대기표를 뽑을 수 있게 하는 기능을 탑재했는데요. 주거래은행 어플을 통하여 해당 기능을 활용해보시는 것도 좋을 것으로 판단됩니다.
감사합니다.
안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.
안타깝게도 은행에서는 비용절감을 위해 영업점을 줄이고 창구 직원도 감축하는 추세입니다. 오프라인 창구를 이용해야만하는 고객들을 고려해서 신규채용이 늘어야 한다고 생각합니다.
안녕하세요. 김승훈 경제전문가입니다.
아무래도 인터넷뱅킹과 폰뱅킹이 발달하면서 실제 창구에 상주하는 은행원은 적어지고 있는 것으로 보입니다.
실제로 채용규모도 감소하고 있는 것이 현실적입니다.
그러다보니 꼭 은행을 방문해서 처리해야 하는 건들만 은행에 가게 되는데,
그러한 건들은 대부분 시간이 오래걸리는 건들입니다.
아무래도 그래서 대기시간이 길어지는 것으로 보입니다.
요즘 은행 어플을 보면 미리 예약을 잡거나, 번호표를 뽑아둘 수가 있습니다.
이를 통하시면 좀 더 용이하게 이용 가능할 것으로 보입니다.
안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.
질문해주신 은행에서 오래 기다리는 이유에 대한 내용입니다.
바로 지점이 줄고 있기 때문에
손님들이 남은 지점으로 몰리기 때문에 그렇습니다.
안녕하세요. 강성훈 경제전문가입니다.
지속적으로 개인정보 관련 절차와 보안 규정이 강화되어 인당 처리시간이 늘어나는 구조입니다.
현재 은행들은 수익성 악화와 인건비 부담으로 지점 수를 줄이고 있어서 더 많은 직원 창출은 힘든 상황입니다.
안녕하세요. 채지훈 경제전문가입니다.
노령층고객의 증가와 디지털전환이 강화되고 인건비절감에따른 것과 청구는 좀 더 복잡성을 띠기때문에 대기시간이 길어지는것같습니다.편안한 마음으로 기다리시는게좋을듯싶네요
안녕하세요. 전중진 경제전문가입니다.
아무래도 최근 은행에서 구조조정 등을
상당히 하기도 하는 등
이에 따라서 인력이 딸리기에
대기가 많은 것이니 참고하시길 바랍니다.
안녕하세요. 김창현 경제전문가입니다.
은행들은 모바일 뱅킹, 인터넷 뱅킹 등 비대면 채널을 강화하면서 오프라인 지점을 축소하는 추세입니다. 젊은 층은 대부분 비대면으로 업무를 처리하기 때문에, 지점 방문 고객 수가 과거 보다 줄어들었다고 판단하는 것입니다. 지점 운영과 인력 고용은 은행 입장에서 상당한 비용이 발생합니다. 디지털화를 통해 이러한 비용을 절감하려는 목적이 큽니다. 자연스럽게 창구 직원 수도 줄어들게 됩니다. 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고령층이나 복잡하고 대면 상담이 필요한 업무를 처리하려는 고객들이 주로 은행 지점을 찾습니다. 이러한 고객들은 업무 처리 시간이 더 오래 걸리는 경향이 있습니다. 직장인들이 주로 이용하는 점심시간이나 퇴근 시간 작전에는 고객이 몰리는 반면, 직원들은 교대로 식사를 하거나 퇴근 준비를 하여 창구 수가 줄어드는 경우가 많습니다.
안녕하세요. 박형진 경제전문가입니다.
최근에는 인터넷 은행들이 등장하면서 모바일이나 인터넷으로 업무처리가 가능하게 하고 있습니다.
이는 은행들마다 지점을 줄여 수익성을 강화하고 있으며 창구는 지속 줄어들 가능성이 크다고 보시면 됩니다.
참고 부탁드려요~
안녕하세요. 이명근 경제전문가입니다.
저는 그래서 요즘 은행 방문 할 일이 있으면 예약을 하고 갑니다 은행 앱 이용하시면 원하시는 시간에 예약하고 가시는걸 추천합니다 그리고 예약 안해도 은행앱에서 가는 지점 번호표도 미리 요즘 발급 받고 방문할수 있으니 참고 하시면 될거 같습니다
안녕하세요. 정의준 경제전문가입니다.
기본적으로 이제 은행을 직접 이용하는 고객의 대부분은 그 업무가 단순 입출식 업무보다는 외환거래, 일반대출거래, 신규예적금 통장거래등 시간과 작업을 요하는 업무가 대부분을 차지하고 있습니다.
더욱이 창구직원의 감소, 업무능력이 떨어질 경우에 시간이 걸릴 수 밖에 없는 업무이다 보니 은행 창구 업무의 처리속도가 늘려지고 시간이 걸리는 것으로 보여집니다.
안녕하세요. 하성헌 경제전문가입니다.
이는 사람이 사람을 응대하는 것이고, 사람마다 하는 이야기나 사연이 길고 이를 처리하기에는 많은 시간이 소요되는 것입니다. 다만 이러한 것이 예적금 쪽에는 적은 시간이 소요될 수 있으나, 대출파트로 가면 큰 금액이고 이를 확인하는 시간과 서류가 많이 필요해서 오랜시간이 걸릴 수 있습니다. 다만 은행에서 많은 인원을 충원하지 않는 부분도 있지만, 사람을 들이는 것은 결국 그만큼의 비용이 청구되는 것이라 조심스러운 부분이 있습니다. 만약 은행업무의 오프라인업무가 필요하다면 이는 사람이 몰리지 않는 시간에 가시는 것이 좋습니다.
안녕하세요. 김민준 경제전문가입니다.
은행 대기 시간이 길어진 이유는, 영업점 수와 직원이 줄어 1인당 처리해야할 고객이 많아졌고, 규제 강화와 복잡한 업무, 강종 서류 확인 등으로 한 명당 처리 시간이 길어졌기 때문입니다.