번개장터 거래 배송중 파손될 경우 해결책

Question

번개장터로 포스터를 판매하였고 포스터 손상 안되게 포스터 사이즈에 맞는 박스 판에 붙여 움직이지 않게 마스킹 테이프로 모서리에 붙이고 에어캡 한 겹 둘러서 택배봉투로 배송했습니다. 근데 구매자가 수령후 포스터 모서리가 구겨졌다고 환불해달라 하더라고요. 그래서 저는 꼼꼼히 포장후 배송해드렸으나 배성중 생긴 하자는 제 책임이 아니다. 그 하자가 배송중 생긴 건지 수령후 생긴 건지 알 수 없으니 개봉 영상 없다면 환불이 더더욱 어렵다거 말씀드리니 번개장터 분쟁해결기준에 따르면 배송중 파손은 판매자 귀책 사유다. 반품 신청 거절하면 분쟁 요청하겠다고 하네요.

이런 경우 구매자가 분쟁 요청했을 때 100% 판매자 귀책으로 반품이 진행 되나요?

Answer 1

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

해당 플랫폼에서 관련하여 정하고 있는 바가 있다면 그 이용자가 그러한 수칙을 동의하고 이용한 이상 그 내용이 우선하게 될 가능성이 높습니다 상대방이 위와 같이 규정이 정해져 있다고 얘기한 것이라면 실제로 해당 플랫폼 규정이 그렇게 정하고 있는가를 명확히 확인해보시는 게 먼저라고 보여집니다. 이상입니다.