요새 아이스크림 매장을 비롯해서 무인 매장이 많던데 이게 이용하기 편리한걸까요?

Question

요새 무인 매장이 많아졌다고 하던데 실제로 저희 동네에 아이스크림 매장 뿐만 아니라 편의점이랑 카페, 심지어는 밀키트 가게도 무인으로 운영되는 곳이 있더라고요. 하나 둘 씩 매장들이 생겨나던게 이렇게 많아진거같은데요 처음엔 신기해서 가봤는데 막상 이용하려고 하니 키오스크가 고장이 나있거나 원하는 물건이 없는 등 문제가 생겼을 때 바로바로 해결이 안되니 답답할 때가 있더라고요. 장점이라고 한다면 직원 눈치 안 보고 편하게 쇼핑할 수 있다는 것도 있지만 주변에 물어보니 다들 긍정적이거나 혹은 부정적이거나 의견이 반반으로 갈리더라고요. 무인매장이 요새 많이 늘어나는데에는 이용상 편리함때문일지 궁금합니다.

Answer 1

안녕하세요. 김희영 공인중개사입니다.

무인매장이 늘어나고 있는 것은 인건비에 대한 부담을 줄여서 원가절감을 통한 수익 극대화를 위한 목적이 큽니다. 이용상의 편리함으로 말하자면 점원이 있어야 관리도되고 문제점이 있을 경우 즉각적인 조치가 가능하므로 더 유리할 수 있습니다. 최근에는 택배문화의 활성화로 인해 점점 더 일상적인 물품 매장이 경쟁력강화를 위해 무인화로 가는 추세에 있습니다.

Answer 2

안녕하세요. 유현심 공인중개사입니다.

무인 매장이 늘어나는 가장 큰 이유는 사업자 입장에서의 효율성과 비용 절감이 크기 때문입니다

소비자 입장에서 편리함도 장점이지만, 그보다 사업자들의 생존 전략이나 구조적인 변화(디지털화, 인력난 등)가 더 큰 동인입니다

무인 매장이 많아진 건 이용자가 모두 편리하게 느껴서라기보다는 운영 효율성 때문이라고 보는 게 더 정확합니다

다만 이용자 경험이 좋을수록 더 성공적으로 안착할 수 있기 때문에, 앞으로는 불편함을 줄이는 방향(예: 원격 고객 지원, 직관적인 키오스크 디자인 등)으로 발전해 나갈 필요가 있습니다

Answer 3

안녕하세요. 한영현 공인중개사입니다.

무인 매장이 늘어나는 이유는 인건비 절감효과인 이유가 큽니다.

인건비가 계속 오르면서 24시간 운영은 하고 싶지만 사람은 쓰기 어려운 자영업자들이 많습니다.

특히 아이스크름 할인점, 밀키트 매장, 무인 편의점 등은 인건비를 줄여 가격 경쟁력 확보가 가능합니다.

또한 코로나19이후로 사람을 마주치지 않고 쇼핑하려는 수요가 크게 늘었습니다.

특히 MZ세대는 직원 눈치 없이 자유롭게 쇼핑할 수 있다는 점에서 무인 매장을 선호하는 경우도 많습니다.

이러한 환경의 변화로 무인매장이 많이 늘어나는 것 같습니다.

감사합니다.