숙소 환불 정책으로 환불금 못 받았습니다.

Question

취소 정책(환불 불가) 이 특가 상품은 초저가 요금으로, 취소 및 변경을 할수 없습니다. ' 지난 주목요일에 오후9시 30분경에 앱으로 체크인을 했지만 11시에 도착을 했지만 연락하고 오후 10시에 넘었기 때문에 체크인을 거부 당했습니다. 물론 제가 10시전에 숙소에 도착 못하고 그 전에 늦는다고 연락을 못 드렸기 때문입니다. 규정상 10시 넘어서 체크인을 했다는 이유로 문전박대에 결국 취소했지만 오늘 아고다라는 숙박앱에서 고객센터에 전화를 하고 환불요청을 했지만 위에 쓰여있던 정책으로 환불금을 못 받고 있습니다. 물론 그들에겐 고작 4만원 날린걸로 찌질하게 생각할 순 있겠지만 이건 아닌 것 같다고 생각합니다. 물론 그들만의 고충이 있다고 생각하지만 민원 넣어도 될까요?

Answer 1

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

민원을 제기할 수 있지만 이미 고지된 환불 정책으로 인한 것이라면 그 내용을 다투어도 인정되기 어려울 가능성이 높습니다. 이상입니다