모텔에 투숙한 부부 중 여자 손님이 새벽 1시경 객실에서 물소리가 나서 잠을 못 자겠다고 카운터로 콜이 옴.
야간 직원이 방을 바꿔드리겠다 안내 했으나 손님이 그냥 그 방에서 자겠다 거절.
아침에 남자 손님이 밤새 잠 한 숨 못 잤다 환불 요구했으나 이미 퇴실 시간이 다 되어 갔기 때문에 환불 거절 함.
손님 퇴실 후, 가게로 전화를 해 계속 된 환불 요구.
환불을 계속 거절하자 지금 통화 한거 다 녹음해 놨고 환불 못 해주겠다고 말한걸로 SNS에 올리고 소송을 걸어 저희 업장에 피해가 가도록 하겠다고 협박?을 하는 상태임.
실제로 방에 들어가 확인해 보니 천장에서 물소리가 희미하게 들리는 상태이긴 함.
저희쪽 입장은 처음에 방을 변경해드리겠다고 제안했으나 손님이 거절하고 주무셨고 이미 하루 다 자고 나서 환불을 요구하는건 환불해 드릴 수 없다는 입장입니다.
이런 경우, 손님이 저희 업장으로 소송을 걸 수 있나요?
SNS에 올려서 피해가 올 경우 저희가 대응할 수 있는 방법은 없나요?
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