하이마트(계약이행의 불성실) 소비자 보상 요구 방안 듣고싶습니다.

Question

하이마트 계약(배송지연) 이행의무 불성실에 대한 보상 방안.

하이마트와의 신혼부부 가전 계약을 진행했지만 아무런 사전공지없이 냉장고가 2주넘게 지연. 담당자 및 고객 센터에 여러차래 지연에 관한 문의를 하였지만 회신 없음. 어렵게 고객지원팀 팀장이랑 컨택 후 사은품으로 주는 후라이팬을 죄송함의 마음으로 주겠다함. 너무 기분이 안좋아 거절 후 다시 홈페이지를 통해 문의하였지만 현재까지 그에대한 답이없음. 소비자로서 계약이행의 불성실 부분으로 보상을 요구할수있는 방법을 알고싶습니다. 냉장고 배송지연으로 인해 실제 한우세트의 폐기 등 금전적 손해도 입음.

Answer 1

안녕하세요. 전준휘 변호사입니다.

질문주신 사항에 대해 아래와 같이 답변드리오니 참고부탁드립니다.

채무불이행으로 인한 손해배상청구를 위해서는 발생한 손해에 대한 입증이 필요하며, 이때 손해는 원칙적으로 통상손해에 한정되는데, 한우세트 폐기는 특별한 사정으로 인한 손해로 보이며 상대방이 알 수 있었을때에 한하여 배상대상이 됩니다.

Answer 2

안녕하세요. 이성재변호사입니다.

구체적인 사실관계를 살펴서 배송 기한을 사전에 정했는지 ,배송 기한의 위반이 있는지 등을 따져 보아야 하겠습니다. 아울러 해당 지연의 원인이 해당 업체의 책임인지 제조상에 지연인지 등을 살펴야 하겠습니다.

Answer 3

아래 내용은 답변내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 결론이 달라질 수 있습니다.

소비자보호원을 통해 하이마트 측과 지연으로 인한 배상에 대하여 협의해보시고, 협의가 되지 않는다면 금전적 손해에 대한 입증자료를 토대로 소송절차를 진행하시면 되겠습니다.