법률
반품하고 환불이 안되는데 어떡하죠?
반품 수거는 하셨고 영수증도 받았어요. 접수일자는 10월 22일인데 아직까지도 환불액 입금이 안 되었거든요.. 반품현황을 찾아봐도 아무런 정보가 뜨지 않아요ㅠㅠ 물건만 가져가시고 더이상 진행이 안 되는 상황 같은데.. 이럴 땐 어떻게 해야 할까요ㅠㅠ
3개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 전준휘 변호사입니다.
우선은 해당 업체에 반품수거 현황 및 환불에 관하여 문의를 해보는 것이 순서일 것으로 보입니다. 업체의 단순한 착오로 환불처리가 지연되고 있을 가능성이 있습니다. 만약 반품수거된 물건이 중간이 소실되는 등 문제의 경우에는 영수증이 있으므로 반품수거 업체와의 법률관계가 문제될 수 있을 것으로 보이나 우선은 사실관계 확인이 필요할 것으로 보입니다.
안녕하세요. 이성재변호사입니다.
좀 더 관련 사실관계를 추가로 확인해보아야 합니다. 통신판매업으로 구매를 하신 경우 (인터넷 사이트에서 구매) 이에 대한 철회나 환불 요청을 할 수 있고 이에 대해 계속 거부하는 경우에는 이에 대해서 한국소비자원에 소비자 분쟁조정 신청 등을 고려해 볼 수 있겠습니다.
아래 내용은 답변내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 결론이 달라질 수 있습니다.
우선 업체측과 소통을 하여 반품진행경과를 확인해보셔야 하겠습니다. 만약 업체측에서 의도적으로 반품절차를 진행하지 않고 있는 상황이라면 소비자보호원을 통해 중재를 받으면 되겠습니다.